Rola klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego

• Autorzy: Małgorzata Januszewska , Daria E. Jaremen , Elżbieta Nawrocka

Warianty tytułu

The client's role in the innovation system of a tourist enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było określenie roli klienta w systemie innowacji przedsiębiorstwa turystycznego. Realizację problemu badawczego poprzedzono skonstruowaniem modelu tego systemu i zidentyfikowaniem funkcji pełnionych przez jego uczestników, wśród których kluczową pozycję zajmuje klient, ze względu na wielość pełnionych przez niego ról.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article was to identify the client's role in the innovation system of a tourist enterprise. The research problem realization was preceded by constructing of this system model and identifying the functions performed by its participants, among which the key position is taken by a client regarding the multitude of roles he/she plays.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania klientów; Innowacje w usługach; Przemysł turystyczny

EN

Customer behaviour; Innovations in services; Tourism industry

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2, CD 2
• Strony: 1487--1495

Twórcy

autor

Małgorzata Januszewska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Daria E. Jaremen

• Wrocław University of Economics, Poland

autor

Elżbieta Nawrocka

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Castenow D., Nowy marketing w praktyce, PWE, Warszawa 1996.
• Chesbrough H. W., The Era of Open Innovation. "MIT Sloan Management Review", vol. 44, no 3, 2003, pp. 35-41.
• den Hertog P., Knowledge-Intensive Business Services as Co-producers of Innovation, "International Journal of Innovation Management", vol. 4, no 4, 2000, pp. 491-528,.
• X. Decelle, A Conceptual and Dynamic Approach to Innovation in Tourism, OECD, Paris 2004.
• Domanowska I, Znaczenie innowacyjności i instrumenty wspierające innowacyjność przedsiębiorstw w kontekście integracji z Unią Europejską, (w:) Zarządzanie innowacjami. Teoria i praktyka, J. Szabłowski (red.), WSFiZ, Białystok 2006.
• Drucker P.F., Innowacja i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWN, Warszawa 1992.
• Freeman Ch., The Economics of Industrial Innovation, F. Pinter, London 1982.
• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, WN PWN, Warszawa 1996.
• Grönroos Ch., Voima P., Critical Service Logic: Making Sense of Value Creation and Co-operation, "Journal of Academic Marketing Science" 2012, http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs11747-012-0308-3