Uniwersalność i personalizacja modelowania ścieżkowego w badaniu procesów lojalnościowych

• Autorzy: Łukasz Skowron

Warianty tytułu

Universality and personalization of the path modeling in customer loyalty researches

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dobie rewolucji informacyjnej można dostrzec silny wzrost znaczenia zasobów niematerialnych przedsiębiorstw zarówno w procesie wyznaczania ich wartości rynkowej, jak również określania pozycji konkurencyjnej względem innych graczy rynkowych. W niniejszym artykule autor skoncentrował się na prezentacji głównych cech niematerialnych zasobów firmy wraz z ograniczeniami ich pomiaru, wynikającymi z ich specyficznego charakteru. Ponadto zostały szczegółowo omówione w perspektywie trzech różnych sektorów gospodarczych trzy modele ścieżkowe służące do pomiaru jednego z obszarów omawianej grupy zasobów, tj. satysfakcji i lojalności klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays, in the age of the new economy one can observe a noticeable increase in the significance of intangible assets of a company, both in the process of a company's market value determination as well as while building its competitive advantage. In the article, the Author focuses on a presentation of the main features of intangible assets of a company, together with the limitations related to their specific nature. Additionally, three main path models, which may be used to measure one of the areas on aforementioned assets, has been discussed in detail from the perspective of three different economic sectors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zasoby niematerialne; Satysfakcja klienta; Lojalność klientów

EN

Intangible assets; Customer satisfaction; Customer loyalty

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 4 (38)
• Strony: 143--153

Twórcy

autor

Łukasz Skowron

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Chin, W.W., 1998, The partial least squares approach to structural equation modeling. In: G.A. Marcoulides red., Modern methods for business research, Mahwah: Lawrence Erlbaum, 295-358.
• Głuszek, E., 2004, Zarządzanie zasobami niematerialnymi przedsiębiorstwa, Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
• Henseler, J., Ringle, C.M., Sinkovics, R.R., 2009, The use of partial least squares path modeling in international marketing, "Advances in International Marketing", 20, 277-320.
• Kristensen, K., Eskildsen, J., 2010, Design of PLS-based satisfaction studies, [w:] V. Vinzi red., Handbook of Partial Least Squares, Berlin: Springer Handbooks of Computational Statistics, Springer, 247-278.
• Lev, B., 2003, Intangible Assets Concepts and Measurements, New York: New York University Press.
• Lev, B., 2003, Remarks on the Measurement Valuation, and Reporting of Intangible Resources, "Economic Policy Review / Federal Reserve Bank of New York", 9(3), 17-22.
• Skowron, Ł., 2013, Istota i pomiar niematerialnych zasobów przedsiębiorstwa, "Humanities and Social Science", 2, Publishing House of Rzeszow University of Technology, 149-160.
• Skowron, Ł., 2011, Modele ścieżkowe jako narzędzia opisujące relacje firmy z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi, "Handel Wewnętrzny", Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur, 11-12, 80-93.
• Skowron, Ł., 2010, Modele ścieżkowe jako przykładowe metody badania satysfakcji i lojalności klientów, [w:] G. Rosa, A. Smalec red., Marketing przyszłości - Trendy. Strategie. Instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 594, "Ekonomiczne Problemy Usług", 54, 495-505.
• Tenenhaus, M., Vinzi, V.E., Chatelin, Y.M., Lauro, C., 2005, PLS path modeling, "Computational Statistics & Data Analysis", 48(1), 159-205.
• Vinzi, V.E., Russolillo, G., 2013, Partial least squares algorithms and methods, "Wiley Interdisciplinary Reviews: Computational Statistics", 5(1), 1-19.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0009.4694