Innowacja wartości w kształtowaniu satysfakcji klienta podstawą przedsiębiorczości menedżera

• Autorzy: Katarzyna Świerszcz

Warianty tytułu

The Innovation of Value in Formation of Costumer's Satisfaction as the Base of Manager's Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Postęp cywilizacyjny, w tym także ekonomiczny, wyrażający się w rozwoju gospodarczym jest możliwy między innymi dzięki ciągłym ulepszeniom i zmianom w produkcji oraz konsumpcji. Dokonuje się to na skutek sprzężeń zwrotnych pomiędzy stale powiększającymi się i zmieniającymi się potrzebami rynku, a względną ograniczonością zasobów. Łącznikiem i jednocześnie motorem tych związków są innowacyjne wartości kreujące postęp, a jednocześnie będące źródłem dostarczania satysfakcji klientom [por. Berliński 2003, s. 55; Rutkowski 2007, s. 15]. Należy jednak pamiętać, że tworzenie owych innowacji, a także ich dostarczanie klientom docelowym wymaga postawy odważnej i twórczej przedsiębiorczości ze strony menedżerów firm. Nie może więc dziwić fakt, iż coraz powszechniej artykułowany jest pogląd, że przedsiębiorczość menedżera polega na twórczym ukierunkowaniu na klienta tj. rozpoznawaniu i analizowaniu jego potrzeb oraz możliwie jak najlepszym ich zaspakajaniu. Taka postawa stanowi dzisiaj fundamentalną logikę funkcjonowania współczesnych przedsiębiorstw na rynku konkurencyjnych dóbr. (fragment tekstu)

EN

In the research there was made an attempt to discuss one of the most essential i problems concerning the manager's enterprise as the formation of customer's satisfaction by providing to him innovative values. This problem is introduced in three aspects: 1. Innovations of value and customer's satisfaction; 2. Marketing factors of the creation of the innovation of value for customer; 3. The meaning of the innovation of value in the formation of costumer's satisfaction. In this research analyticsynthetic methods were used. for closer exemplification of the problem. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Innowacje; Satysfakcja klienta; Strategia obsługi klienta; Przedsiębiorczość

EN

Innovations; Customer satisfaction; Customer service strategy; Entrepreneurship

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 14
• Numer: z. 3 Przedsiębiorczy menedżer przedsiębiorczej organizacji. Nowoczesne tendencje w nauce oraz w praktyce organizacji i zarządzania
• Strony: 99--120

Twórcy

autor

Katarzyna Świerszcz

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Berliński L. (2003), Projektowanie i ocena strategii innowacyjnych. Inżynieria i strategia przedsiębiorstwa, AJG, Bydgoszcz.
• Białoń L. (red.) (2010), Zarządzanie działalnością innowacyjną, Placet, Warszawa.
• Blattberg R., Dieghton J. (1996), Manage Marketing by the Customer Equity test, Harvard, Business Review.
• Blilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Bogdanienko J. (2004), Innowacje jako czynnik przewagi konkurencyjnej [w:] J. Bogdanienko, M. Haffer, W. Popławski (red.), Innowacyjność przedsiębiorstw, UMK, Toruń.
• Brdulak J. J. (2005), Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu, SGH, Warszawa.
• Christensen C. M. (1997), The Innovator`s Dilema. When New Technologies Cause Great Firms to Fail, Harvard Business School Press, Boston, Massachusets.
• Conti T. (1993), Building Total Quality. A Giude for Managenent, Champan&Hall, Lodon.
• Dobiegała-Korona B. (2010), Strategie innowacji w budowie kapitału klienta [w:] Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Doyle P. (2003), Marketing wartości, FELBERG SJA, Warszawa.
• Doyle P. (2000), Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value, John Wiley&Sons, Chichester.
• Drucker P. F. (1992), Innowacja i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, tł. A. Ehrlich, PWE, Warszawa.
• Drucker P. F. (1995), Zarządzanie organizacja pozarządową. Teoria i praktyka, Centrum Informacji dla Organizacji Pozarządowych. BORDO, Warszawa.
• Fabiańska K., Rokita J. (1995), Zarządzanie. Strategia tworzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, Petex, Katowice.
• Freeman Ch. (1982), The Economics of Industrial lnnovation, F. Pinter, London.
• Haffer M. (2004), Zarządzanie nowym produktem [w:] J. Bogdanienko (red.), Innowacyjność przedsiębiorstw, UMK, Toruń.
• Haley R. (1968), Benefit Segmentation: A Decission - Oriented Research Tool, Marketing Management.
• Kaczmarczyk S. (2003), Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa.
• Kalinowski T. B. (2010), Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy zarządzania jakością, Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Kelley T. (2003), Sztuka innowacji. Lekcja kreatywności z doświadczeń czołowej amerykańskiej firmy projektowej, tł. G. Łuszkiewicz, MT Biznes, Warszawa.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, REBIS, Poznań.
• Kramer J. (red.) (1994), Badania rynkowe i marketingowe, PWE, Warszawa.
• Lambin J. (2001), Strategiczne zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa.
• Levitt T. (1960), Marketing Myopia, Harvard Business Review.
• Mazurek-Łopacińska K. (2003), Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa.
• McDaniel C., Baker R. C. (1977), Convenience Food Packaging and the Perception of Product Quality, Journal of Marketing.
• Parasuraman A. (1997), Reflection on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value, Journal of the Academy of Marketing Science.
• Pomykalski A. (2001), Zarządzanie innowacjami, PWN, Warszawa-Łódz.
• Prahald C., Ramaswamy V. (2000), Co-opting Customer Competence, Harvard Business Review.
• Reichheld F. F. (1996), The Loyalty Effect: The Hidden Forces befind Growth. Profits and Lasting, Boston.
• Rutkowski I. P. (2007), Rozwój nowego produktu. Metody i uwarunkowania, PWE, Warszawa.
• Schumpeter J. A. (1995), Kapitalizm, socjalizm, demokracja, PWN, Warszawa.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffer M. (red.) (2000), Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa.
• Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, WAE, Katowice.
• Ulwick A. W. (2009), Czego chcą klienci? Tworzenie przełomowych produktów i usług dzięki innowacji ukierunkowanej na rezultaty, tł. G. Łuczkiewicz, Oficyna a Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Ulwick A. W. (2002), Turn Customer Input into Innovation, Harvard Business Review.
• Urban G. L., Hauser J. R. (1993), Design and Marketing of New Products, Englewood Cliffs, New Jersey.
• Woodruff R. (1997), Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science.
• Yankelovich D. (1964), New Criteria for Market Segmentation, Harvard Business Review.