Kompetencje w obszarze modelowania procesów. Implikacje dla urzędów sektora publicznego

• Autorzy: Renata Gabryelczyk , Arkadiusz Jurczuk

Warianty tytułu

Competence in Business Process Modelling as a Basis for Business Process Management Maturity. Implications for Public Sector Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Modelowanie i dokumentowanie procesów biznesowych znajdują się w katalogu krytycznych kompetencji organizacji procesocentrycznych. Zarządzanie przez procesy zostało wpisane w Strategię Rozwoju Kraju 2020 i staje się jednym z filarów zwiększania sprawności i efektywności urzędów sektora publicznego. W tym kontekście istotne jest diagnozowanie kompetencji w obszarze zarządzania procesami w celu identyfikacji luk oraz planowania rozwoju wiedzy i umiejętności pracowników. Adekwatne kompetencje wykonawców zapewniają poprawne zrozumienie procesów i ich odwzorowanie w postaci czytelnej dla głównych interesariuszy projektu. Artykuł prezentuje koncepcję i wyniki diagnozy kompetencji w obszarze modelowania procesów biznesowych na podstawie badania empirycznego zrozumienia trzech notacji modelowania (EPC, BPMS, BPMN) oraz rezultatów samooceny wiedzy i umiejętności respondentów w tym obszarze. Analizę zrozumienia wybranych notacji modelowania przeprowadzono z wykorzystaniem testu zrozumienia oraz testu ANOVA. Wyniki badania mogą stanowić wkład w rozwój i doskonalenie kompetencji procesowych osób zaangażowanych w realizację projektów wymagających modelowania i rozumienia procesów oraz przyczyniać się do podnoszenia dojrzałości procesowej instytucji publicznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Modelling and understanding of business processes are incorporated in the critical catalogue of competencies, a process-oriented organisation. Business process management (BPM) has been included in the National Development Strategy, 2020 and has become one of the pillars of increasing efficiency and effectiveness in the public sector. In this context, it is important to diagnose BPM competencies to identify gaps and to develop knowledge and skills of employees. Competencies can be a crucial competitive advantage in BPM projects. Adequate competencies provide a correct understanding of the processes and their representation in a form understandable to key stakeholders of a project. This paper presents the concept and diagnosis of competence evaluation in the matters of selected Business Process Modelling Notations (EPC, BPMS, BPMN) and a selfassessment of knowledge and skills in this field. The analysis of understandability of the chosen notations has been carried out using both comprehension tests and a single factor ANOVA test. The results of the study may contribute to the development and improvement of BPM competencies of the employees involved in projects that require complex understanding and modelling processes. The identification of knowledge gaps may result in an increase in the maturity level of public institutions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Modelowanie procesów biznesowych; Kompetencje pracownicze; Administracja publiczna; Sektor publiczny

EN

Business Process Modeling; Employees competencies; Public administration; Public sector

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 243
• Strony: 80--95

Twórcy

autor

Renata Gabryelczyk

• Uniwersytet Warszawski

autor

Arkadiusz Jurczuk

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Becker J., Kugeler M., Rosemann M. (2005), Prozessmanagement, Springer, Berlin- -Heidelberg.
• BOC (2006), BPMS Method Handbook: Procedures, Techniques and Modelling Guidelines, ADONIS 3.9 Manuals.
• Davenport T.H., Short J.E. (2003), Information technology and business process redesign, "Operations Management: Critical Perspectives on Business and Management", Vol.1, No. 97.
• Figl K., Laue R. (2011), Cognitive complexity in business process modeling [w:] H. Mouratidis, C. Rolland (eds.), Advanced Information Systems Engineering, Springer, Berlin.
• Gabryelczyk R., Jurczuk A. (2015), The diagnosis of information potential of selected Business Process Modelling Notations, "Information Systems in Management", Vol. 4, No. 1.
• Gabryelczyk R., Jurczuk A., Misiak Z. (2012), Modele dojrzałości procesów i organizacji - analiza obszarów zastosowań [w:] N. Siemieniuk, G. Michalczuk (red.), Technologie informacyjne w zarządzaniu organizacjami, Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok.
• Greasley A. (2006), Using process mapping and business process simulation to support a process-based approach to change in a public sector organisation, "Technovation", No. 26.
• Gulledge T.R. Jr, Sommer R.A. (2002), Business process management: public sector implications, "Business Process Management Journal", Vol. 8, No. 4.
• Hammer M., Champy J. (1993), Reengineering the Corporation, HaperCollins, New York.
• Harmon P. (2007), Business process change: A guide for business managers and BPM and Six Sigma professionals, Morgan Kaufmann.
• Harrington H.J. (1991), Business process improvement: The breakthrough strategy for total quality, productivity, and competitiveness, McGraw-Hill, New York.
• Izdebski H. (2006), Introduction to Public Administration and Administrative Law, Liber, Warszawa.
• Jeston J., Nelis J. (2008), Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations, Elsevier, Burlington.
• Krcmar H., Schwarzer B. (1994), Prozeßorientierte Unternehmensmodellierung - Gründe, Anforderungen an Werkzeuge und Folgen für die Organisation, Arbeitspapier Nr. 72, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Universität Hohenheim.
• Krukowski K. (2011), Zarządzanie procesowe w administracji publicznej, "Współczesne Zarządzanie", nr 1.
• Locamy A., McCormack K. (2004), Development of a chain management process maturity model, "Supply Chain Management: An International Journal", Vol. 9, No. 4.
• Loos P., Krcmar H. (2007), Architekturen und Prozesse. Strukturen und Dynamik in Forschung und Unternehmen, Springer, Berlin-Heidelberg.
• Manganelli R.L., Klein M.K. (1994), The reengineering handbook: a step-by-step guide to business transformation, Amacom, American Management Association.
• MacIntosh R. (2003), BPR: alive and well in the public sector, "International Journal of Operations & Production Management", Vol. 23, No. 3.
• McCormack K.P., Johnson W.C. (2001), Business Process Orientation. Gaining the E-Business Competitive Advantage, St. Lucie Press, New York.
• Nowosielski S. (2008), Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław.
• OMG (2008), Business Process Maturity Model (BPMM), version 1.0, OMG Document Number: formal/2008-06-01, Object Management Group, Nedham, MA.
• Recker J., Mendling J. (2007), Adequacy in Process Modeling: A Review of Measures and a Proposed Research Agenda, Proceedings The 19th International Conference on Advanced Information Systems Engineering (CAiSE'07).
• Rosemann M., De Bruin T., Power B. (2008), BPM Maturity [w:] J. Jeston, J. Nelis (eds.), Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations, Elsevier, Burlington.
• Scheer A.W. (1998), ARIS - Modellierungsmethoden, Metamodelle, Anwendungen, Springer Verlag, Berlin, Heidelberg.
• Scheer A.W., Jost W., Wagner K. (2005), Von Prozessmodellen zu lauffähigen Anwendungen. ARIS in der Praxis, Springer, Berlin.
• Spanyi A. (2004), Beyond Process Maturity to Process Competence, A BPTrends Report, www.bptrends.com (dostęp: 21.04.2015).
• Stemberger M.I., Kovacic A., Jaklic J. (2007), A methodology for increasing business process maturity in public sector, "Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management", Vol. 2.
• Supernat J. (2003), Administracja publiczna w świetle koncepcji New Public Management [w:] Administracja publiczna. Studia krajowe i międzynarodowe, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Białymstoku, nr 2.
• Teece D.J., Pisano G., Shuen A. (1997), Dynamic capabilities and strategic management, "Strategic Management Journal", Vol. 18, No. 7.
• Uchwała nr 157 Rady Ministrów z dnia 25 września 2012 r. w sprawie przyjęcia "Strategii Rozwoju Kraju 2020", Dz.U. z 2012 r., poz. 882.
• Uchwała nr 17 Rady Ministrów z dnia 12 lutego 2013 r. w sprawie przyjęcia strategii "Sprawne Państwo 2020", Dz.U. z 2013 r., poz. 136.
• Weerakkody V., Janssen M., Dwivedi Y.K. (2011), Transformational change and business process reengineering (BPR): Lessons from the British and Dutch public sector, "Government Information Quarterly", Vol. 28, No. 3.
• Zawicki M. (2007), Instrumenty nowego zarządzania publicznego, Zeszyty Naukowe, nr 759, UE w Krakowie, Kraków.
• Zwicker J., Fettke P., Loos P. (2010), Business Process Maturity in Public Administrations [w:] vom Brocke J., Rosemann M., Handbook on Business Process Management 2, Springer, Berlin-Heidelberg.
• [www 1] http://www.procesycelekompetencje.pl (dostęp: 11.05.2015).
• [www 2] https://www.gartner.com/doc/2614420/-skills-critical-business-process (dostęp: 14.04.2015].
• [www 3] http://www.bpminstitute.org/ (dostęp: 4.05.2015).