The Use of Tourist Motivation Factors Trichotomy Concept in the Management Process by Creating Customer Value

• Autorzy: Leszek Kozioł , Michał Kozioł

Warianty tytułu

Wykorzystanie koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of the article, in a cognitive dimension, is to provide a general recognition of the tourist motivation theory and the theory of travel motivating factors in the form of tourist motivation factors trichotomy concept. The main objective of the paper, in terms of methodology, is to identify the directions and use of this concept in the management process by creating customer value in the regional tourism economy-Customer Value Analysis (CVA), as well as in the analysis of social networks-Social Network Analysis (SNA). By using the concept of tourism motivation factors trichotomy, the demand creation and the development of a tourist product (supply) is described precisely. Also, appropriately selected results of empirical research that allow to illustrate these relationships are presented. The development of CVA method, by supplementing it with the concept of motivation factors trichotomy, formed a new model of tools, through which the main factors were identified and grouped into: motivators that cause desire and willingness to take tourist activity as well as the hygiene factors the lack of which causes reluctance to participation in tourism. Also the demotivating factors (demotivators) that cause a negative attitude towards tourism activity in a given tourist area (destination) were identified. It was assumed that these studies results constitute an important factor, which determines the structure of networks organized for the purpose of shaping and designing of tourist destinations. The identified categories of motivation, value and behaviour factors make, next to operational ties, the basis to construct a regional tourism platform for dialogue and cooperation. Adapting the aforementioned approach which integrates CVA, SNA tools and the concept of motivation factors trichotomy to the ground of travel industry, the research can contribute to the creation of organizational partnership that brings benefits for companies operating in the tourist market and at the same time it will lead to raising the competitive position of destinations. (original abstract)

Celem artykułu w wymiarze poznawczym jest przedstawienie ogólnego ujęcia teorii motywacji turystycznej i teorii czynników motywujących do podróżowania w postaci koncepcji trychotomii czynników motywacji turystycznej. Głównym celem opracowania w aspekcie metodologicznym jest wskazanie kierunków i sposobu wykorzystania tej koncepcji w procesie zarządzania przez tworzenie wartości dla klienta w regionalnej gospodarce turystycznej - Customer Value Analysis (CVA), jak również w analizie sieci społecznych - Social Network Analysis (SNA). Dzięki wykorzystaniu koncepcji trychotomii czynników motywacji kreowanie popytu turystycznego i kształtowanie produktu turystycznego (podaży) opisano precyzyjnie. Następnie zaprezentowano odpowiednio dobrane wyniki badań empirycznych, które pozwoliły na zobrazowanie wspomnianych relacji. Rozwinięcie metody CVA przez uzupełnienie jej o koncepcję trychotomii czynników motywacji utworzyło nowy model narzędzi, za pomocą którego zidentyfikowano i uporządkowano główne czynniki: motywatory, które wywołują chęć, skłonność do podjęcia aktywności turystycznej; czynniki higieny, których brak wywołuje niechęć do uczestnictwa w turystyce; oraz demotywatory - powodujące negatywne nastawienie do aktywności turystycznej w regionie turystycznym (destynacji). Przyjęto, że rezultaty tych badań stanowią istotną przesłankę określenia struktury sieci współpracy, zorganizowanej dla celów kształtowania i projektowania produktu turystycznego destynacji. Zidentyfikowane kategorie czynników motywacji turystycznej, wartości i zachowania stanowią - obok więzi operacyjnych - podstawę budowy regionalnej, turystycznej platformy dialogu i współpracy. Zaadaptowanie na grunt badań branży turystycznej opisanego podejścia integrującego narzędzia CVA, SNA oraz koncepcji trychotomii czynników motywacji może przyczynić się do utworzenia partnerstwa organizacyjnego przynoszącego korzyści dla firm działających na rynku turystycznym, a jednocześnie prowadzić będzie do podniesienia pozycji konkurencyjnej destynacji. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Value management; Value to customer; Touristic travel; Consumer motivation; Network analysis

PL

Zarządzanie wartością; Wartość dla klienta; Podróże turystyczne; Motywacje konsumpcyjne; Analiza sieciowa

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
• Rocznik: 2015
• Tom: 28
• Numer: nr 4
• Strony: 113--123

Twórcy

autor

Leszek Kozioł

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie; Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

autor

Michał Kozioł

• Małopolska School of Economics in Tarnow, Poland

Bibliografia

• Ahlström-Södeling, R. (2003). SME strategic business network seen as learning organization. Journal of Small Business and Enterprise Development, 10 (4), 444-454.
• Armstrong, M. (2000). Zarządzanie zasobami ludzkimi. Transl. by A. Unterschuetz et al. Kraków: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu. ISBN 8385441867.
• Borodako, K. (2012). Współpraca sieciowa partnerów turystyki miejskiej na przykładzie Krakowa. In: T. Żabińska (ed.). Turystyka na obszarach miejskich. Uwarunkowania rozwoju. Narzędzia promocji (pp. 60-71). Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. ISBN 9788378750475.
• Crompton, J. L. (1979). Why people go on pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6 (4), 415-416.
• Herzberg, F. (1987). One more time: How do you motivate employees? Harvard Business Review, 65 (5), 109-120.
• Iwasiewicz, A. (2000). Metody statystyczne zarządzania jakością [online, accessed: 2015-07-10]. Stat Soft Polska. Retreived from: http://www.statsoft.pl.
• Kocowski, T. (1982). Potrzeby człowieka. Koncepcja systemowa. Wrocław: Ossolineum. ISBN 8304009684.
• Kozioł, L., Pyrek, R. (2014). The concept of classification of tourist product: Some observations and a research agenda. In: V. Katsoni (ed.). Cultural tourism in a digital era (pp. 57-66). Athens: Springer International Publishing. ISBN 9783319158594.
• MOT. (2014). Ruch turystyczny w Krakowie. Kraków: Małopolska Organizacja Turystyczna. ISSN 22992863 (print); ISSN 22992871 (online).
• Nooy de W., Mirvar, A., Batagelj, V. (2005). Exploratory social network analysis with Pajek. Cambridge: Cambridge University Press. ISBN 9780521174800.
• Powell, R., Kokkranikal, J. (2015). Motivations and experiences of museum visitors: The case of the Imperial War Museum, United Kingdom. In: V. Katsoni (ed.). Cultural tourism in a digital era (pp. 169-181). Athens: Springer International Publishing. ISBN 9783319158594.
• Reykowski, J. (1975). Teoria motywacji a zarządzanie. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Rheinberg, F. (2006). Psychologia motywacji. Kraków: WAM. ISBN 8373186409.
• Winiarski, R., Zdebski, J. (2008). Psychologia turystyki. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne. ISBN 9788360501085.