Wykorzystanie innowacji w działaniach eCRM jako efekt synergii, technologii i marketingu

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

The use of innovation in eCRM actions as a result of the technology and marketing synergy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa wdrażające zarządzanie relacjami z klientem (CRM) zmuszone są dziś do wykorzystywania nowych, innowacyjnych rozwiązań jako niezbędnego elementu gry rynkowej. CRM rozwinięty o nowe technologie internetowe, tzw. eCRM, pozwala na rozszerzenie i zintensyfikowanie efektu lojalności klientów. Wdrażanie skutecznych rozwiązań eCRM staje się coraz ważniejsze dla firm działających w sieci, ale również dla firm funkcjonujących na "tradycyjnym" rynku. Celem artykułu jest identyfikacja innowacyjnego efektu synergii technologii i działań marketingowych w ramach wykorzystania rozwiązań eCRM. W artykule zostały przedstawione efekty analizy literatury przedmiotu oraz badań desk research źródeł branżowych.(abstrakt oryginalny)

EN

Enterprises implementing customer relationship management (CRM) are now forced to use new and innovative solutions as an essential element of the market game. CRM developed new Internet technologies called eCRM, allows to extend and intensify the effect of customer loyalty. eCRM implementation of effective solutions becomes increasingly important for companies operating in the network, but also for companies operating in the "traditional" market. The purpose of this article is to identify innovative effect of synergy of technology and marketing activities in the framework of using eCRM solutions. The article presents results of analysis of literature research and desk research analysis of industry sources.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Synergia w ekonomii; Gry rynkowe; Marketing

EN

Customer Relationship Management (CRM); Synergy in economic; Market games; Marketing

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2, CD 2
• Strony: 1323--1331

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk63.php, [dostęp: 1.12.2014]
• Christensen C. M., Przełomowe innowacje, PWN, Warszawa 2010, s. 21
• eCRM czyli zwiększamy lojalność klientów, http://opcom.pl/2005/04/ecrm_czyli_ zwiekszamy_lojalnosc_eklientow/04.04 2005, [dostęp: 15.11.2014]
• Frawley A., Evolving to eCRM: How to optimize interactive relationship between you and your costomers, http://www.ittoolbox.com/peer/ecrmwhitepaper.pdf], [dostęp: 11.11.2014].
• Jak wybierać między dedykowaną stroną mobilną a responsive web design, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1662, [dostęp: 1.12.2014]
• Kasprzyk S., Innowacje, od koncepcji do produkcji, Instytut Wydawniczy CRZZ, Warszawa 1980, s. 26.
• Kozioł-Nadolna K., Modele zarządzania innowacjami w XXI wieku, W: Historia i powstanie nauk o zarządzaniu, (Red.) B.Mikuła, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2012, s. 295-303
• KPMG, Dojrzałość innowacyjna przedsiębiorstw w Polsce, 2014, http://www.kpmg.com/pl/pl/issuesandinsights/articlespublications /strony/dojrzalosc-innowacyjna-przedsiebiorstw-w-polsce.aspx [dostęp: 1.12.2014]
• Media społecznościowe + CRM = CRM społecznościowy, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1206, [dostęp: 1.12.204]
• Mierzejewska B., Open Innovation - nowe podejście w procesach innowacji, E-mentor nr 2 (24)/2008, http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/24/id/539, [dostęp: 15.11.2014].
• Mobile na pewno, social media - niekoniecznie. Eksperci o trendach w budowaniu lojalności, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1603 , [dostęp: 11.11.2014]
• Mozyrko B., 20 narzędzi, które pozwolą stworzyć lepszy produkt interaktywny, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1898, 5 listopada 2014, [dostęp: 1.12.2014]
• Nie daj się zaskoczyć hegemonii mobile, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1640, [dostęp: 1.12.2014]
• Niklewicz-Pijaczyńska M., Innowacje przełomowe w modelu open innovation i ekonomii free revealing,w: "Zarządzanie i Finanse", tom4/2013, s. 337
• Otwarta vs Zamknięta Innowacja, http://otwarta- innowacja.org/index.php?option =com_content&view =article&id=142: otwarta-vs-zamknieta-innowacja&catid=96&Itemid=435, 30.10.2012, , [dostęp: 1.12.2014]
• Pomykalski A., Zarządzanie innowacjami, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Łódź, 2001, s. 17
• Porębska-Miąc T., Zarządzanie relacjami z klientem w środowisku E-biznesu,.W: Systemy Wspomagania Organizacji SWO, http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/412.pdf, [dostęp: 15.11.2014]
• Szlak J., Big Data do zmonetyzowania - co można zrobić z danymi zbieranymi w programach lojalnościowych, http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=1652, 21 maja 2013, [dostęp: 1.12.2014]
• Szymański G., Innowacje marketingowe w sektorze ecommerce, Monografie Politechniki Łódzkiej, Łódź 2013, s. 67.
• Większy apetyt konsumentów na nowoczesną technologię, Raport KPMG "Consumers&Convergence V. Zintegrowany styl życia." http://www.kpmg.com/PL/pl/IssuesAndInsights/ArticlesPublications /Strony/zintegrowany-styl-zycia.aspx, Warszawa, 26 stycznia 2012 , [dostęp: 15.11.2014]