Pomiędzy grą a rywalizacją - zastosowanie grywalizacji do zmian zachowań klientów banków

Czasopismo

---

• Autorzy: Krzysztof Świeszczak , Marika Świeszczak

Warianty tytułu

Between the game and the competition - application gamification to change behavior of bank customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wykorzystanie mechaniki gier do celów biznesowych stanowi obecnie jeden z najbardziej innowacyjnych kierunków rozwoju marketingu, zauważalny także w marketingu bankowym. Celowe kształtowanie zachowań ludzi przy pomocy mechanizmów znanych z gier komputerowych pozwala na zwiększenie ich zaangażowania, a w konsekwencji wpływa na wzrost rozpoznawalności marki oraz budowanie relacji pomiędzy podmiotem a konsumentem. Chociaż trend ten jest zauważalny na świecie od dawna, w Polsce pojawił się dopiero kilka lat temu, zaś w bankowości stanowi istotny przełom. Celem artykułu jest przedstawienie mechanizmu grywalizacji jako skutecznego narzędzia promocji banków oraz kształtowania relacji i zaangażowania klientów.

EN

The use of game mechanics for business purposes is now one of the most innovative marketing developments, also noticeable in bank marketing. Deliberate shaping of human behavior using mechanisms known from computer games can increase their involvement and, consequently, increases the number of customers, increase income increase brand awareness and build relationships between the institution and the consumer. Although this trend is noticeable in the world for a long time, Poland did not appear until a few years ago, while in the banking sector is a major breakthrough. The aim of the article is to present a mechanism of gamification as an effective promotion's tool for shaping relations between banks and customers and their commitment.

Słowa kluczowe

PL

Innowacyjność; Teoria gier; Marketing bankowy; Zachowania klientów

EN

Innovative character; Game theory; Bank marketing; Customer behaviour

• Czasopismo: ---
• Strony: 1609--1617

Twórcy

autor

Krzysztof Świeszczak

• Uniwersytet Łódzki

autor

Marika Świeszczak

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Ahn von L., L. Dabbish, Designing games with a purpose, Communications of the ACM, Vol. 51, No. 8, 2008.
• Bartle R., Hearts, Clubs, Diamonds, Spades: Players who suit muds, opublikowano: http://mud.co. uk/richard/hcds.htm [dostęp: 28.12.2014].
• O. Beza, Gamification - How games can level up our everyday life?, VU University, Amsterdam 2011.
• Deterding S., Dixon D., Khaled R., Nacke L., From game design elements to gamefulness: Defining "gamification", MindTrek '11 Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments, 2011.
• El-Khuffash A., Gamification, opublikowano: http://elkhuffash.com/ gamification/ gamification_report.pdf [dostęp: 28.12.2014].
• Fuchs M., Fizek S., Ruffino P., Schrape N., Rethinking gamification, Meson Press, Germany 2014.
• Gamification 101:An Introduction to the Use of Game Dynamics to Influence Behavior, opublikowano: http://www.bunchball.com/sites/default/files/downloads/gamification101.pdf [dostęp: 29.12.2014].
• http://www.mbank.pl/pomoc/info/mvideo-przewodniki/mgra.html [dostęp: 30.12.2014].
• Huotari K., Hamari J., Defining gamification: a service marketing perspective, [in:] MindTrek '12 Proceedings of the 16th International Academic Mind Trek Conference, 3-5 October 2012, Tampere, Finland 2012.
• Jankowski M., Grywalizacja - wykorzystanie elementów gier do modyfikowania zachowań ludzi, "Nauki Społeczne" nr 2(8), 2013.
• Salcu A. V., Acatrinei C., Gamification applied in affiliate marketing. Case study of 2Parale, "Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society", vol. 8, no. 4, 2013.
• Silverman R. E., Latest Game Theory: Mixing Work and Play, opublikowano: http://www.wsj.com/articles/SB10001424052970204294504576615371783795248, [dostęp: 27.12.2014].
• Tkaczyk P., Grywalizacja, HELION, Gliwice 2012.
• Werbach K., Hunter D., For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, Wharton Digital Press, Philadelphia 2012.
• Zichermann G., Cunningham C., Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps, O'Reilly Media, Canada 2011