Innowacje na rynku usług, a proces tworzenia wartości dla klientów

• Autorzy: Robert Wolny

Warianty tytułu

Innovation on the services market and the process of creating customer value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesna koncepcja wzrostu sektora usług zależy od szeroko rozumianych inwestycji w kapitał ludzki, wynalazki i innowacje. Innowacje w obszarze usług związane mogą być z nową koncepcja usługi; nową płaszczyzną współpracy z konsumentem; nowym sposobem dostarczenia usługi oraz zastosowaniem nowych technologii. Wdrażanie rozwiązań innowacyjnych przekłada się na proces tworzenia wartości dla klientów, który na rynku usług ma szczególne znaczenie. Celem artykułu jest próba przedstawienia wybranych rozwiązań innowacyjnych na rynku usług oraz zaprezentowanie wyników badań dotyczących ich konsekwencji w tworzeniu wartości dla klientów na rynku e-usług.(abstrakt oryginalny)

EN

The modern concept of service sector growth of depends on invest in human capital, inventions and innovations. Innovation in services may be related with the new concept of service; a new field of cooperation with the consumer; a new way of distribution services, and the use of new technologies. Implementation of innovative solutions affects the process of creating customer value. The aim of this article attempts to present some innovative solutions to the market and to present the results of research on their impact in creating customer value on the e-services. The aim of the article is present selected innovative solutions on the services market and to present the results of research on their impact in creating customer value on the e-services market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-usługi; Rynek usług; Kapitał ludzki; Innowacje; Wynalazczość

EN

e-services; Services market; Human capital; Innovations; Invention

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2, CD 2
• Strony: 1105--1110

Twórcy

autor

Robert Wolny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Batagan L., Pocovnicu A., Capisizu S., E-service Quality Management, "Journal of Applied Quantitative Methods" 2009, vol. 4
• Bruhn M., Dienstleistungsinnovationen, Gabler, Wiesbaden, 2004
• Innowacje w sektorze usług, Klub Innowacyjnych Przedsiębiorstw, Warszawa, 2010
• Kaplan R. S., Norton D. P., Mapy strategii w biznesie. Jak przełożyć wartości na mierzalne wyniki, GWP, Gdańsk, 2011
• Leksykon Zarządzania, Difin, Warszawa, 2004
• Niestrój R., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa - Kraków, 1996
• Pleschak F., Innovationsmanagement, UTB, Uni-Taschenbücher-GmbH, Stuttgart, 1996
• Porter M. E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa, 1992
• Schumpeter J., Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung, Duncker & Humblot, Berlin, 1952
• Tsou H. T., Hsu H. Y., e-Service Innovation within Open Innovation Networks, Word Acadaemy of Science, Engineering and Technology, 2011
• Usługi w gospodarce rynkowej, Red. I. Rudawska, PWE, Warszawa, 2009
• Wolny R., Rynek e-usług w Polsce - funkcjonowanie i kierunki rozwoju, UE, Katowice, 2013