Koncepcja efektywnej obsługi klienta (ECR)

• Autorzy: Alicja Krzepicka

Warianty tytułu

The Concept of Efficient Consumer Response (ECR)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Koncepcja efektywnej obsługi klienta - efficient consumer response - ECR - powstała na początku lat 90. w Stanach Zjednoczonych. Koncepcja ta polega na wspólnym opracowaniu strategii i programów działania wszystkich uczestników łańcucha dostaw w celu ograniczenia zapasów i kosztów, a szczególnie na reagowaniu na popyt klientów. Jest jedną z postaci logistyki, odnoszoną do łańcucha dostaw i najczęściej kojarzoną z przepływem dóbr konsumpcyjnych. Jej istocie, cechom charakterystycznym, elementom składowym i zasadom działania poświęcono niniejszy artykuł.

EN

The concept of Efficient Consumer Response - ECR - was developed in the beginning of the 90s in the United States. The concept consists in elaborating strategies and programmes of all supply chain members functioning in order to reduce stocks and costs, and in particular in reacting to customer demand. It is one of the logistics form referring to a supply chain and the most often associated with the consumer goods flow. This article has been devoted to its core, characteristics, components and the rules of how they work. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Efektywna obsługa klienta; Zarządzanie łańcuchem dostaw

EN

Customer service; Efficient Consumer Response (ECR); Supply Chain Management (SCM)

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 393--402

Twórcy

autor

Alicja Krzepicka

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• 1. Baraniecka, A. (2004). ECR, łańcuch dostaw zorientowany na klienta. Poznań: Biblioteka Logistyka.
• 2. Beier, J. Rutkowski, K. (2004). Logistyka. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa.
• 3. Bujak, A. Szot, W. (2009). Logistyczna obsługa klienta we współczesnej gospodarce. W: J. Jaworski, A. Mytlewski (red.), Funkcjonowanie systemów logistycznych (tom 2, 84-85). Gdańsk: Wyższa Szkoła Bankowa.
• 4. Ciesielski, M. (red.). (2006). Instrumenty zarządzania logistycznego. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 5. Ciesielski, M. (red.). (2009). Instrumenty zarządzania łańcuchami dostaw. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 6. Kempny, D. (2000). Logistyczna obsługa klienta. Katowice: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 7. Matwiejczuk, R. (2006). Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność. Warszawa: C.H. Beck.
• 8. Rutkowski, K. (2002). Logistyka dystrybucji. Warszawa: Difin.
• 9. Sadowski, J. (2013). Obsługa klienta od podstaw. Marketer+, numer 2 (9) maj-sierpień, 16-18.
• 10. http://www.ksa.com (12.03.2015).