Kompetencje menedżera podmiotu leczniczego

• Autorzy: Monika Matecka , Jolanta Sielska , Eliza Dąbrowska

Warianty tytułu

Competences of the Healthcare Entity Manager

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ukazanie znaczenia kompetencji twardych i miękkich wobec konieczności pozyskiwania i utrzymania klienta usług medycznych - pacjenta. Funkcjonowanie w roli menedżera podmiotu leczniczego związane jest z racjonalnym i efektywnym zarządzaniem powierzonymi zasobami: ludzkimi, rzeczowymi i finansowymi. W sektorze opieki zdrowotnej cele spo- łeczne stawiane są przy tym ponad ekonomicznymi, co prowadzi do konfliktów (np. w sytuacji, gdy menedżer nie może podjąć decyzji o zamknięciu nierentownego oddziału, bo w promieniu wielu kilometrów nie ma oddziału o tym profilu i mieszkańcy zostaliby pozbawieni dostępu do określonych usług zdrowotnych). W związku z tym, sama wiedza z ekonomii i zarządzania nie gwarantuje, że menedżer podmiotu leczniczego postrzegany będzie jako osoba budująca instytucję, której najważniejszym zadaniem jest dostarczanie pacjentom pomocy i opieki medycznej na wysokim poziomie. Menedżer powinien zatem znać mechanizmy rządzące rynkiem usług zdrowotnych i podstawowe strategie marketingowe, jednak na urzeczywistnianie opracowanych w podmiocie leczniczym koncepcji marketingowych wpływają w dużej mierze kompetencje psychospołeczne. Kompetencje te ułatwiają wprowadzenie systemu zintegrowanej komunikacji marketingowej, sprzyjając utożsamianiu się pracowników z organizacją i jej celami. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this paper is to show the importance of the hard and soft skills in relation to the need to acquire and keep the client of the medical services - the patient. Functioning in the role of the healthcare entity manager is connected with rational and effective management of the entrusted resources - human, physical and financial resources. In the healthcare sector, the social aims are set above the economic ones and this leads to conflicts (for example, in a situation when the manager cannot make the decision to close down an unprofitable department because there are no departments of the same profile for many miles. As a consequence, the citizens of the area would be left without access to certain healthcare services). Because of this, knowledge of economics and management itself does not guarantee that the manager of the healthcare entity will be viewed as a person building an institution with the primary aim of providing help and healthcare on a high level for the patients. Consequently, the manager should know the mechanisms which rule the healthcare services market as well as the basic marketing strategies. However, to turn the prepared marketing concepts into reality at the healthcare entity, one has to consider that psychosocial competences play a big part. These competences facilitate the introduction of the integrated marketing communication system which is conducive to the employees' identification with the organization and its aims.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kompetencje; Usługi medyczne

EN

Competences; Medical services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 41, T.2 Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki.Kierunki zmian w zarządzaniu marketingowym organizacją
• Strony: 293--304

Twórcy

autor

Monika Matecka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Jolanta Sielska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Eliza Dąbrowska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• Argyle M., Psychologia stosunków międzyludzkich, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Borkowski J., Podstawy psychologii społecznej, Dom Wydawniczy Elipsa, Warszawa 2003.
• Filipowicz G., Zarządzanie kompetencjami. Perspektywa firmowa i osobista, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2014.
• Heszen I., Psychologia stresu, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2013.
• Kalbarczyk A., Starszy pan to był kiedyś, "Marketing w Praktyce" 2013, nr 11.
• Kmiotek K., Piecuch T., Zachowania organizacyjne. Teoria i przykłady, Difin, Warszawa 2012.
• Kozielski R., Nadciąga "silver tsunami", "Marketing w Praktyce" 2012, nr 8.
• Mirowski K., Cel: złoty klient, "Marketing w Praktyce" 2012, nr 10.
• Mojs E., Głowacka M.D., Samoocena a nabywanie kompetencji menedżerskich, [w:] Prawo i psychologia w ochronie zdrowia, red. M.D. Głowacka, E. Mojs, Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
• Ogińska-Bulik N., Juczyński Z., Osobowość. Stres a zdrowie, Difin, Warszawa 2010.
• Oleksyn T., Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Pająk K., Zduniak A., Kierownik w XXI wieku. Determinanty psychospołeczne sukcesu, Dom Wydawniczy Elipsa, Warszawa-Poznań 2003.
• Smółka P., Kompetencje społeczne. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, a Wolters Kluwer business, Kraków, 2008.
• Urbaniak M., Pachciarz A., Aspekty prawne pozycji dyrektora samodzielnego publicznego zakładu opieki zdrowotnej, [w:] Prawo i administracja, t. 7, red. K. Wojtczak, Wyd. Wyższej Szkoły Biznesu, Piła 2008.
• Ustawa z 15 września 2000 r. Kodeks spółek handlowych, DzU z 2000, nr 94, poz. 1037.
• Ustawa z 28 lutego 2003 r. Prawo upadłościowe i naprawcze, DzU z 2003, nr 60, poz. 535.
• Worobjow L., Rozważania nad komunikacją marketingową w marketingu wewnętrznym i zewnętrznym, [w:] Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Współczesne wyzwania komunikacji marketingowej, red. G. Rosa, A. Smalec, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 559, Ekonomiczne Problemy Usług nr 42, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2009.
• Zajkowska M., Komunikacja wewnętrzna jako element systemu zintegrowanej komunikacji marketingowej, [w:] Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Współczesne wyzwania komunikacji marketingowej, red. G. Rosa, A. Smalec, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 559, Ekonomiczne Problemy Usług nr 42, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2009.

Identyfikatory

DOI

DOI:10.18276/pzfm.2015.41/2-24