Tradycyjne i nowoczesne kanały dystrybucji wykorzystywane w procesie świadczenia usług ubezpieczeniowych dojrzałym konsumentom

• Autorzy: Bogumił Czerwiński

Warianty tytułu

Traditional and Modern Distribution Channels Used in the Process of Providing Insurance Services for Mature Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu są usługi ubezpieczeniowe świadczone z wykorzystaniem tradycyjnych i nowoczesnych kanałów dystrybucji. W artykule skoncentrowano się na osobach powyżej 50 roku życia, szczególnie narażonych na zjawisko wykluczenia cyfrowego. Na podstawie przeglądu literatury sformułowano hipotezę badawczą: cechy społeczno-demograficzne osób powyżej 50 roku życia wpływają na ich skłonność do korzystania z usług ubezpieczeniowych za pomocą tradycyjnych i nowoczesnych kanałów dystrybucji. Badania przeprowadzone wśród 753 osób w wieku 50+ pochodzących z północnej Polski pozwoliły na pozytywną weryfikację postawionej hipotezy dotyczącej kanałów nowoczesnych, z istotnym wpływem: dochodu, wykształcenia, wieku i statusu na rynku pracy. Jednocześnie badania nie potwierdziły założonej hipotezy w zakresie tradycyjnych kanałów dystrybucji. W artykule zawarto ponadto rekomendacje dla praktyki gospodarczej służące lepszemu dostosowaniu oferty rynkowej do oczekiwań klientów oraz ograniczeniu skali wykluczenia finansowego na rynku ubezpieczeniowym. (abstrakt oryginalny)

EN

The subject of the paper are insurance services provided with traditional and modern distribution channels. The paper focuses on people above 50 years old, particularly sensitive to the process of the digital exclusion. The literature review allow to formulate the research hypothesis: sociodemographic characteristics of people over 50 years old affect their inclination of using insurance services through traditional and modern distribution channels. A survey conducted among 753 people aged 50+ from the northern Poland allowed for positive verification of the hypothesis in the field of modern channels, with significant impacts on income, education, age and labor market status. The study did not confirm the hypothesis established in the field of traditional distribution channels. The paper also contains recommendations for economic practice that contributes to better adaptation of market offer to customers' needs and reduce the scale of financial exclusion in the insurance market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kanały dystrybucji; Usługi ubezpieczeniowe; Konsument; Demografia

EN

Distribution channels; Insurance services; Consumer; Demography

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 41, T.2 Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki.Innowacje produktowe w branży motoryzacyjnej w Polsce - wyniki badań
• Strony: 435--446

Twórcy

autor

Bogumił Czerwiński

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Beatty R.C., Shim J.P., Jones M.S., Factors influencing corporate web site adoption: a time-based assessment, "Information & Management" 2001, Vol. 38, Iss. 6.
• Buko J., Przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu jako element wspierania spójności społecznej, [w:] Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy, nr 18, Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2011.
• Churchill G.A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Czerwiński B., Innowacje w działalności marketingowej instytucji finansowych na rynku polskim, "Marketing i Rynek" 2014, nr 8.
• Hurlen P. et al., Introducing PACS to the late majority. A longitudinal study, "Journal of Digital Imaging" 2010, Vol. 23, No. 1.
• Kubicki P., Ubóstwo i wykluczenie społeczne osób starszych, ekspertyza przygotowana w ramach projektu "EAPN Polska - razem na rzecz Europy Socjalnej", Warszawa 2010.
• Mahajan V., Muller E., Srivastava R.K., Determinants of adopter categories using innovation diffusion models, "Journal of Marketing Research" 1990, Vol. 27, No. 1.
• Mattila M., Karjaluoto H. Pento T., Internet banking adoption among mature customers: early majority or laggards?, "Journal of Services Marketing" 2003, Vol. 17, Iss. 5.
• Postrzeganie własnego miejsca w strukturze społecznej. Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2013.
• Prognoza ludności na lata 2014-2050, GUS, Warszawa 2014.
• Singer D.D. et al., The frequency and intensity of experience in online banking use, "Journal of Internet Banking and Commerce" 2012, Vol. 17, No. 1.
• Trocchia P.J., Janda S., A phenomenological investigation of Internet usage among older individuals, "Journal of Consumer Marketing" 2000, Vol. 17, No. 7.
• Yousafzai S., Yani-de-Soriano M., Understanding customer-specific factors underpinning internet banking adoption, "International Journal of Bank Marketing" 2012, Vol. 30, Iss. 1.

Identyfikatory

DOI

DOI:10.18276/pzfm.2015.41/2-35