Normy ISO 9000 jako podstawa definiowania wymagań wobec systemów informatycznych wspomagających zarządzanie jakością (QMSS)

• Autorzy: Jan Trąbka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie poprzez jakość jest metodą zarządzania, która dzięki zgromadzonej wiedzy teoretycznej i wielu wdrożeniom w praktyce gospodarczej dopracowała się kilkudziesięciu systemów normalizacyjnych. Najpopularniejszym obecnie światowym systemem normalizacyjnym są normy ISO z serii 9000 - Zarządzanie jakością. Wdrożenie i utrzymanie certyfikowanego systemu jakości jest procesem kosztownym i nie zawsze dającym oczekiwany efekt. Wielu autorów podkreśla, że jedną z podstawowych przyczyn braku skuteczności wdrożonych systemów jakości jest wadliwość systemu informacyjnego, w szczególności wymieniane są trudności z utrzymaniem kontroli nad wymaganą dokumentacją, nadmierna pracochłonność procedur jakościowych oraz nieodpowiedni sposób szkolenia pracowników. Celem pracy jest analiza zapisów norm ISO 9000 w kontekście zdefiniowania wymagań wobec narzędzi informatycznych mogących rozwiązać wyżej wymienione problemy. Pierwsza część pracy poświęcona jest szczegółowej interpretacji założeń i wymagań określonych we wskazanej normie. W drugiej części pracy zaproponowano definicję Systemów Wspomagających Zarządzanie Jakością (Quality Management Support Systems, QMSS), ich modułowy schemat funkcjonalny oraz interfejsy z pozostałymi systemami informatycznymi przedsiębiorstwa. Materiał empiryczny wykorzystany w pracy został zebrany przez autorów w trakcie realizacji projektu wdrożenia systemu informatycznego w obszarze zarządzania jakością w dużym ogólnopolskim przedsiębiorstwie świadczącym usługi medyczne. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Zarządzanie przez jakość; Normy jakościowe; Normy ISO 9000; Usługi medyczne; Jakość usług medycznych

EN

Quality management systems; Total Quality Management (TQM); Quality norms; ISO 9000; Medical services; Quality of medical services

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 243
• Strony: 308--321

Twórcy

autor

Jan Trąbka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Adamczyk M. (2006), Zorientowane procesowo doskonalenie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, Politechnika Wrocławska, Wrocław.
• Chow-Chua C., Goh M., Boon Wan T. (2003), Does ISO 9000 Certification Improve Business Performance?, "The International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 203.
• ISO (1994), ISO 8402:1994 Quality management and quality assurance - Vocabulary, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO (2005), ISO 9000:2005 - Quality management systems - Fundamentals and vocabulary, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO (2008), ISO 9001:2008 - Quality management systems - Requirements, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO (2009), ISO 9004:2009 - Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach, International Organization for Standardization, Geneva.
• ISO (2013) Survey of Management System Standard Certifications - 2013, International Organization for Standardization, Geneva, www.iso.org/ iso/iso_survey_executivesummary. pdf (dostęp: 15.04.2015).
• Sikora T. (2011), Funkcjonowanie i doskonalenie systemów zarządzania jakością, Wydawnictwo UE w Krakowie, Kraków.
• Skalik J. (1997), Projektowanie systemów zarządzania, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław.
• Wawak S. (2007) Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Helion, Gliwice.