Logistyczne kryteria jakości przewozów pasażerskich

• Autorzy: Andrzej Świderski , Justyna Wrzos

Warianty tytułu

Logistics Quality Criteria Passenger Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono istotę transportu w aspekcie rozwoju gospodarczego, ze szczególnym uwzględnieniem przewozów pasażerskich. Uwagę zwrócono na zagadnienia jakości usług transportowych. Odniesiono się do europejskich wymagań, dotyczących definiowania logistycznych kryteriów jakości w publicznym transporcie pasażerów zgodnie z normą EN 13816:2005. Autorzy zaproponowali uwzględnienie również kryteriów eksploatacyjnych w odniesieniu do stosowanych w przewozach pasażerskich środków transportu. (abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses the nature of transport in terms of economic development, with particular emphasis on passenger transport. Attention was paid to the issue of quality of transport services. Reference was made to the European requirements on quality criteria for defining logistics in the public transport of passengers in accordance with EN 13816 : 2005. The authors also proposed to take into account the performance criteria in relation to those used in passenger transport. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Transport pasażerski; Logistyka

EN

Quality of services; Passenger transport; Logistics

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 709--718

Twórcy

autor

Andrzej Świderski

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

autor

Justyna Wrzos

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• 1. Bruhn M., Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Springer, Berlin 2003, s.31.
• 2. Choon Tan K., Wisner J.D., A Framework for Quality Improvement in the Transportation Industry, Quality Management Journal , 8(1), 2001, pp 9-22.
• 3. Grigoroudis E., Siskos Y., A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation-communications sector, European Journal of Operational Research. Vol. 152, 2004, pp 334-353.
• 4. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2007.
• 5. Szymczak M., Logistyka miejska, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• 6. Szkoda J., Świderski A.: Problemy oceny skuteczności jakościowej procesów realizacji wyrobów w aspekcie wymagań AQAP. Wydanie Europejskiego Instytutu Jakości, Warszawa 2005.
• 7. Świderski A.: Eksploatacyjne aspekty oceny jakości technicznych środków transportu. GOSPODARKA MATERIAŁOWA & LOGISTYKA nr 5/2014, Warszawa 2014, s. 583-592.
• 8. Wyszomirski O. (red.), Transport miejski. Ekonomika i organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2010.
• 9. Szczepińska K., Koszty jakości dla inżynierów, PLACET, Warszawa 2009.