Czynniki skutecznego wykorzystywania wiedzy o kliencie

• Autorzy: Sylwia Sobolewska

Warianty tytułu

Factors of Efficient Use of Knowledge about Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opracowanie przedstawia wyniki badań empirycznych przeprowadzonych wśród dużych przedsiębiorstw, prowadzących działalność w Polsce. Badania dotyczyły zagadnień związanych z zarządzaniem wiedzą o kliencie, w tym czynników skutecznego jej wykorzystywania. Zostały wyodrębnione cztery czynniki skutecznego wykorzystywania wiedzy o kliencie: posiadanie wiedzy o zmianach w otoczeniu przedsiębiorstwa, samodzielność menadżerów w podejmowaniu decyzji, zaangażowanie pracowników w tworzenie oferty dla klientów oraz brak strachu przed niepowodzeniem. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents results of the research regarding main factors of efficient use of knowledge about customers. These factors include: creation of knowledge regarding changes in the enterprise environment, creative workers and their engagement in offers creation, managers independence in decision making process, lack of fear of failure. The empirical research was conducted in 120 big companies acting in Poland. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zarządzanie wiedzą; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Relacje z klientami

EN

Customer; Knowledge management; Communication company-client; Relationships with customers

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 8
• Strony: 175--186

Twórcy

autor

Sylwia Sobolewska

Bibliografia

• Dobiegała - Korona B.: Orientacja na wartość klienta [w] Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta w Polsce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011
• Perechud K (red.).: Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000
• Szymański W.: Globalizacja -wyzwania i zagrożenia, Difin, Warszawa 2001
• Swigoń A., Jabłońska U.: Serce wszystkich narzędzi, "Personel" nr 5, 2002