Service Bundling from the Perspective of the Customer

• Autorzy: Marcin Lipowski

Warianty tytułu

Pakietyzacja usług z perspektywy konsumenta

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The service bundling is one of the main strategies in telecommunications sector. In fact, bundling provides an opportunity for growth by introducing new products while minimizing the churn rate of a previous product. The article describes what services consumers buy in a package and what prompts them to buy. Paper also presents the results of research on the expansion of packages. Factors which have influence on consumer's (purchaser's service package) loyalty are also indicated in the article. (original abstract)

Pakietyzacja usług jest jedną z głównych strategii sektora telekomunikacyjnego. W rzeczywistości sprzedaż wiązana daje okazję do rozwoju poprzez wprowadzenie nowych produktów, przy jednoczesnej minimalizacji wskaźnika utraty klientów wcześniej oferowanych produktów. Artykuł opisuje, jakie usługi konsumenci najczęściej kupują w pakiecie i co skłania ich do zakupu. Przedstawia również wyniki badań na temat możliwej ekspansji pakietów na nowe usługi. Tekst wskazuje również czynniki, które mają wpływ na lojalność konsumentów (nabywcy pakietu usług). (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Competitiveness; Consumer behaviour; Telecommunication market; Customer loyalty

PL

Konkurencyjność; Zachowania konsumenta; Rynek telekomunikacyjny; Lojalność klientów

• Czasopismo: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia
• Rocznik: 2015
• Tom: 49
• Numer: nr 3
• Strony: 109--116

Twórcy

autor

Marcin Lipowski

• Maria Curie-Skłodowska University in Lublin, Poland

Bibliografia

• 1. Bondos I., Price and services bundling - an example on the telecommunications market in Poland, Human Capital without Borders: Knowledge and Learning for the Quality of Life, Proceedings.
• 2. Bouwman H., Haaker T., De Vos H., Mobile service bundles: The example of navigation services, Electronic Market, 2007, Vol. 17. http://dx.doi.org/10.1080/10196780601136757
• 3. Chan-Olmsted S., Guo M., Strategic bundling of telecommunications services: Triple play strategies in the cable TV and telephone industry, Journal of Media Business Studies, 2011, Vol. 8.
• 4. Chen Y., Riordan M.H., Profitability of product bundling, International Economic Review, 2013, Vol. 54, No. 1. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2354.2012.00725.x
• 5. de Pechpeyrou P., Virtual bundling with quantity discounts: When low purchase price does not lead to smart-shopper feelings, Psychology and Marketing, 2013, Vol. 30. http://dx.doi.org/10.1002/mar.20639
• 6. Ferrer J.C., Mora H., Olivares F., On pricing of multiple bundles of products and services, European Journal of Operational Research, 2010, Vol. 206. http://dx.doi.org/10.1016/j.ejor.2010.02.007
• 7. Harlam B.A., Krishna A., Lehmann D.R., Mela C., Impact of bundle type, price framing and familiarity on purchase intention for the bundle, Journal of Business Research, 1995, Vol. 33. http://dx.doi.org/10.1016/0148-2963(94)00014-6
• 8. Rautio T., Anttila M., Tuominen M., Bundling of information goods: a value driver for new mobile TV services, International Journal of Revenue Management, 2007, Vol. 1. http://dx.doi.org/10.1504/IJRM.2007.011193
• 9. Sheikhzadeh M., Elahi E., Product bundling: Impacts of product heterogeneity and risk considerations, International Journal Production Economics, 2013, Vol. 144. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2013.02.006
• 10. Smith T.J., Pricing Strategy. Setting Price Levels, Managing Price Discounts, & Establishing Price Structures, South-Western Cengage Learning, Mason, 2012.
• 11. Stremersch S., Tellis G.J., Strategic bundling of products and prices: A new synthesis for marketing, Journal of Marketing, 2002, Vol. 66. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.66.1.55.18455
• 12. Venkatesh R., Mahajan V., The Design and Pricing of Bundles: a Review of Normative Guidelines and Practical Approaches. In V.R. Rao (Ed.), Handbook of Pricing Research in Marketing, Edward Elgar: Northampton, 2009. http://dx.doi.org/10.4337/9781848447448.00020
• 13. Wu S., Hitt L.M., Chen P., Anandalingam G., Customized bundle pricing for information goods: a nonlinear mixed-integer programming approach, Management Science, 2008, Vol. 54, No. 3. http://dx.doi.org/10.1287/mnsc.1070.0812
• 14. Wuebker G., Baumgartner, J., Schmidt-Gallas, D., Koderisch, M., Price Management in Financial Services. Smart Strategies for Growth, Gover: Hampshire, 2008.
• 15. Yan R., Meyers C., Wang J., Ghose S., Bundling products to success: The influence of complementarity and advertising, Journal of Retailing and Consumer Services, 2014, Vol. 21. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.07.007

Identyfikatory

DOI

10.17951/h.2015.49.3.109