Jakie funkcje pełnią zwroty w łańcuchu dostaw i czy warto ich unikać?

• Autorzy: Katarzyna Michniewska

Warianty tytułu

The function of product returns in the supply chain - a pitfall or opportunity?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamicznie zmieniające się realia rynkowe i zawirowania gospodarcze sprawiają, że nie wystarczy już dbać o najwyższą jakość i promocję oferowanych produktów. Ogromnym, i wciąż często niedocenianym, źródłem korzyści (nie tylko finansowych) dla współczesnych przedsiębiorstw jest właściwy system obsługi zwrotów i reklamacji. Dzięki rozwiązaniom informatycznym możliwa jest ich automatyzacja, pozwalająca na dalsze oszczędności. Co więcej, usprawnienia te znajdują pozytywne odbicie w poprawie relacji z klientem i umocnieniu po- żądanego wizerunku marki na rynku. Warto zatem poznać prawdziwe znaczenie zwrotów w łańcuchu dostaw i dowiedzieć się, jak można je wykorzystać.(abstrakt oryginalny)

EN

The dynamically changing market conditions together with the economic gloom effect in a difficult situation for contemporary enterprises. No longer is it enough to provide top quality products and advertise them. A big challenge - and even greater potential - remains hidden in the right product returns management. Thanks to innovative solutions it is now possible to fully automate these processes, letting the producers save even more time and money. Moreover, all these improvements are reflected in positive relations with customers, as well as reinforcement of the favorable brand image. It is worthwhile to recognize the significance of product returns in the supply chain and learn the ways of turning them into your company's profit.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Łańcuch dostaw; Reklamacje klienckie

EN

Supply chain; Client complaints

• Czasopismo: Logistyka Odzysku
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2(3)
• Strony: 16--19

Twórcy

autor

Katarzyna Michniewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, doktorantka

Bibliografia

• Rogers D. S., Tibben-Lembke R. S., Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, Nevada 1998.
• Blumberg D. F., Introduction to Management of Reverse Logistics and Closed Loop Supply Chain Processes, CRC Press, Florida 2005.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000.
• DeSimone L., Popoff F., Eco-Efficiency: The Business Link to Sustainable Development, MIT Press, Massachusetts 2000.
• Devi M., Parimi S., Reverse Logistics Concepts and Cases, The ICFAI University Press, Hyderabad Indie 2005.
• Diener D., Value Recovery from the Reverse Logistics Pipeline, RAND Corporation, Santa Monica 2004.