Informatyzacja obsługi zwrotów

• Autorzy: Kamila Matla

Warianty tytułu

Informatization in the product return management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnych przedsiębiorstwach ilość i tempo przepływających informacji przybrały skalę wykraczającą poza możliwości przetworzenia ich przez ludzki umysł. Niezbędne stają się technologie, które automatyzują procesy gromadzenia i analizowania danych oraz dostarczają narzędzi do podejmowania optymalnych decyzji logistycznych. Współczesne systemy informatyzacji obsługi zwrotów stają się coraz bardziej kompleksowe, integrując działania różnych sektorów w obrębie jednej firmy - a także jej partnerów biznesowych. Choć polscy przedsiębiorcy wciąż niechętnie decydują się na kosztowne wdrożenia nowoczesnych technologii, zachodnie standardy zaczynają wymuszać zmiany w kierunku informatycznych modernizacji obsługi zwrotów i reklamacji. Inwestycje te zresztą okazują się szybko zwracać.(abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays the amount and speed of data flow have reached the point which far surpasses human mind's capacity. Thus, it is essential to introduce new technologies to automate the processes of gathering and analyzing numerous information streams as well as provide managers with specialized tools to help them take optimal decisions. Contemporary information systems in the sector of return management are becoming more and more comprehensive. They integrate various processes within a company and incorporate into the system outside entities, e.g. business partners. Although Polish enterpreneurs are still reluctant to costly investments, Western standards push changes into modernization of product return service. In any case, these investments soon prove truly profitable.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informatyzacja; Reklamacje klienckie; Technologie cyfrowe

EN

Informatization; Client complaints; Digital technologies

• Czasopismo: Logistyka Odzysku
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2(3)
• Strony: 24--27

Twórcy

autor

Kamila Matla

• Redaktor Prowadzący

Bibliografia

• Sosnowska A., Łobejko S., Kłopotek A., Brdulak J., Rutkowska-Brdulak A., Żbikowska K., Innowacje w firmie. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2005.
• Logistyka, red. D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• F. Pędziwiatr, Internetowe wspieranie procesów logistycznych, Internet, 7/2001, s.21
• http://www.reverselogisticsprofessional.com/ (10.03.2012)
• http://www.rlmagazine.com/ (10.03.2012)
• http://log24.pl/egazety/eurologistics/nieustanne-innowacje (10.03.2012)
• http://easylogistyka.com/index.php?option=com_content&task=view&id=100&Itemid=25 (10.03.2012)