Wybrane aspekty bezpieczeństwa ekonomicznego polskich konsumentów w świetle badań konsumenckich Unii Europejskiej

• Autorzy: Wojciech Zatoń

Warianty tytułu

Some Aspects of Economic Security of Polish Consumers in the Light of Consumers' Research in European Union

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest charakterystyka czterech aspektów funkcjonowania rynków dóbr i usług, ważnych w kontekście bezpieczeństwa ekonomicznego konsumentów (również polskich) i objętych badaniem Komisji Europejskiej "Tablica wyników dla rynków konsumenckich"1. Aspekty te dotyczą możliwości porównywania przez konsumentów ofert występujących na rynku, zaufania konsumentów do producentów, skali problemów związanych z nabywanymi dobrami i usługami i zgłaszanymi w związku z tym skargami oraz ogólnej satysfakcji konsumentów. W pierwszym rozdziale przedstawiono zarys niektórych problemów i działań związanych z bezpieczeństwem ekonomicznym konsumentów. W drugim rozdziale omówione zostały skrótowo zasady i metodyka badania "Tablica wyników dla rynków konsumenckich". Rozdział trzeci zawiera analizę wspomnianych aspektów bezpieczeństwa ekonomicznego konsumentów ze szczególnym uwzględnieniem wyników dla Polski. (fragment tekstu)

EN

The aim of the article is to characterize some aspects of the performance of goods and services markets in European Union with the emphasis on the Polish consumer markets. The considered aspects are important in the context of the economic security of consumers. The Consumer Markets Scoreboard research conducted by European Commission tracks the performance of over 50 consumer markets using indicators such as comparability of offers, trust in retailers, problems, complaints, satisfaction. Such a multifaceted analysis allows better estimation of the situation of consumers than consideration of just individual factors. Generally, the performance of markets for goods and services in Poland is much worse than in most EU countries. Although the comparability of offers is highly valued, trust in retailers and producers is very low underlining the strong belief that the sellers / suppliers do not care much of consumers' rights. The matter of consumers' problems and complaints related to the service / product or the manufacturer / retailer also appears very important. The scale of this phenomenon from the point of view of Polish consumers is greater than for consumers in most EU countries. The results of the Consumer Markets Scoreboard could be used by: consumers to assess their economic security in different markets, the producers / retailers to improve their relationships with consumers and market regulators to improve the competitiveness conditions and consumer protection on the markets. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bezpieczeństwo ekonomiczne; Badania konsumenckie; Zaufanie

EN

Economic safety; Consumer research; Trust

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2015
• Numer: t. 16, z. 8, cz. 3 Zarządzanie ryzykiem w gospodarce
• Strony: 179--194

Twórcy

autor

Wojciech Zatoń

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Arrow K. (1972), Gifts and Exchanges, Philosophy and Public Affairs, nr 1.
• Deloitte (2015), Global Powers of Consumer Products 2015. Connecting with the connected consumer, <http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer-Business/gx-cb-global-powers-cons-products-2015.pdf> 2.06.2015.
• Deszczyński B. (2008), Customer Relationship Management gwarantem bezpieczeństwa konsumenta, [w:] L. Kacprzak, J. Knopek J. (red), Bezpieczeństwo państw a procesy migracyjne, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Pile, ss. 157-167.
• European Comission (2014), 10th Consumer Scoreboard - June 2014, <http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/consumer_scoreboards/10_edition/index_en.htm> 2.06.2015.
• Homo Homini (2015), Konsument coraz bardziej świadomy swoich praw, <http://pssb.pl/pssb/_media/informacje%20prasowe/IP_Konsument_coraz_bardziej_swiadomy_praw_29052014.pdf> 2.06.2015.
• Malczyńska-Biały M. (2012), Unia Europejska wobec potrzeby ochrony konsumentów, "Polityka i społeczeństwo", nr 9, ss. 253-261.
• Nowak P. (2008), Instrumenty ograniczania niepewności konsumenta, Zeszyty Naukowe WSH w Sosnowcu, nr 1, ss. 125-136.
• UOKiK (2014), Polityka konsumencka na lata 2014-2018, <https://uokik.gov.pl/download.php?plik=14684> 2.06.2015.