The Impact of the Bank's Image on Its Perceptions and Efficiency

• Autorzy: Emilia Stola

Warianty tytułu

Oddziaływanie wizerunku banku na jego efektywność

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of an elaboration was to show the issue of the image of the bank in the aspect of the perception by the clients of these institutions. The main attention was returned to theoretical aspects of this issue with the vetting of the hypothesis on the verification of the hypothesis that is positive bank's image is consequent on the quality of the banking service and the professionalism of employees, excluding elements visual, creating the image of the bank among others. In elaboration justified, that the image of the bank was identical with the image of this institution in the awareness of customers, having a contact with it in the indirect or direct way. It is also the most desired factor of the competitive edge, mainly due to character singling out, unique and long-lasting. However important factors having an influence to the positive way of noticing the bank by customers, in it among others were shown in empirical examinations confidence level to the bank and elements visual, as well as the scope and the quality of offered banking facilities. (original abstract)

Celem głównym opracowania było zagadnienie wizerunku banku w aspekcie postrzegania tych instytucji przez klientów. Zasadnicza uwaga została zwrócona na teoretyczne aspekty tego zagadnienia z weryfikacją hipotezy, iż pozytywny wizerunek banku według klientów wynika z jakości usług bankowych i profesjonalizmu pracowników, wyłączając elementy wizualne, tworzące m.in. obraz banku. Uzasadniono, iż wizerunek banku jest tożsamy z obrazem tej instytucji w świadomości klientów, mających z nim styczność w sposób pośredni lub bezpośredni. Jest to również najbardziej pożądany czynnik przewagi konkurencyjnej, głównie z uwagi na wyróżniający, unikatowy i trwały charakter. W badaniach empirycznych wykazano najważniejsze czynniki oddziałujące na pozytywny sposób postrzegania banku przez klientów, w tym m.in. poziom zaufania do banku oraz elementy wizualne, a także zakres i jakość oferowanych usług bankowych. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Commercial banks; Bank image; Bank marketing

PL

Banki komercyjne; Wizerunek banku; Marketing bankowy

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2015
• Tom: 17
• Numer: z. 6
• Strony: 267--271

Twórcy

autor

Emilia Stola

• Warsaw University of Life Sciences - SGGW, Poland

Bibliografia

• Askegaard S., Christiansen L.T. 2001: Corporate identity and corporate image revisited. A semiotic perspective, European Journal of Marketing, vol. 35, 3/4, 292.
• Cenker E. M. 2000: Public Relations, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań, 21.
• Haffer R. 2000: Satysfakcja konsumentów i jej pomiar, [w:] S. Sudoł, J. Szymczak, M. Haffer (red.), Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa, 291.
• Knecht Z. 2006: Public Relations w administracji publicznej, C.H. Beck, Warszawa, 6.
• Matthews K., Thompson J. 2005: The Economics of Banking, John Wiley&Sons Ltd., England, 47.
• Melewar T.C. 2003: Determinants of the corporate identity construct: a review of the literature, Journal of Marketing Communications, vol. 9, 208.
• Šontaitè M., Kristensen T. 2009): Aesthetics Based Corporate Reputation Management in the Context of Higher Education, Organizacijų Vadyba. Sisteminiai Tyrimai, 51, 141.
• Żuchowski I., Brelik A. 2007: Wybrane zagadnienia teorii zachowania konsumenta, Zesz. Nauk. Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego, 21, 207.