Ocena systemu CRM i oprogramowania BS4 w małym przedsiębiorstwie

• Autorzy: Marta Domagalska-Grędys

Warianty tytułu

Evaluation of CRM System and Software BS4 for Small Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule odniesiono się do problematyki CRM w ujęciu makro- i mikroekonomicznym. Na podstawie danych GUS i badań ankietowych określono stan oprogramowania polskich przedsiębiorstw w latach 2008-2010 oraz oceniono wybrane elementy CRM w oparciu o bs4 stosowany w przykładowej firmie. Wyniki badań wskazują na duży potencjał przedsiębiorstw, które mogłyby wdrożyć oprogramowania CRM. Efekty wdrożenia bs4 jak również ocena samego programu były zróżnicowane. Właściciele firmy i pracownicy doceniali program bs4 ze względu na oszczędności czasu pracy, sprawniejszą obsługę oraz efektywne zaspokajanie potrzeb klientów. Z kolei klienci rzadko wprost definiowali efekty oprogramowania bs4, a samą obecność programu bs4 podczas obsługi szybciej dostrzegały kobiety niż mężczyźni. (abstrakt oryginalny)

EN

The article reference is made to the issue of CRM in terms of macro and micro. Based on CSO data and surveys the state of software defined Polish enterprises in 2008-2010 and assesses selected elements of CRM based on the bs4 used in small business. The results indicate a high potential companies that could implement CRM software. The effects of the implementation of the bs4 and the assessment of the program were mixed. Business owners and employees appreciate the program because of the bs4 time savings, improved service and efficiency to satisfy customers' needs. In turn, customers are rarely straight. Customers rarely saw the software (bs4) directly during service process. The presence of software (bs4) in use soon saw the woman than men. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Małe i średnie przedsiębiorstwa; Oprogramowanie; Systemy informatyczne

EN

Small business; Software; Computer system

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 7
• Strony: 237--253

Twórcy

autor

Marta Domagalska-Grędys

Bibliografia

• Banasik A.: Zarządzanie relacjami z klientami: aplikacje systemu CRMpomocnicze materiały dydaktyczne, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Kraków, 2003.
• Christopher M., Payne A., Ballantyne D.: Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Sernice and Marketing Together, Butterworth-Heinemann, Oxford, 1994.
• Daum J.: Intangible Assets and Value Creation, Wiley, Chichester, 2002.
• Dembińska-Cyran I., Hołub - Iwan J., Perenc J.: Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin, Warszawa, 2004.
• Hill N., Aleksander J.: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2003.
• http://di.com.pl/news/36418,0,CRM_w_kryzysie_ma_sie_dobrze.html, data pobrania 22 lutego 2012r.
• http://inwestycje.pl/it_ebiznes/Dlaczego-MSP-zle-korzysta-z-CRM-7-glownych- bledow;142580;0.html, data pobrania 22 lutego 2012r.
• http://pl.wikipedia.org/wiki/Planowanie_zasob w_przedsi biorstw a, data pobrania 2 marca 2012r.
• http://www.bs4.pl/index.php7actMa&id=347, data pobrania 22 lutego 2012r.
• http://www.nm.com.p1/0_nas/Aktualnosci/l 904,2208,CRM_w_kryzysie_ma_sie_do brze.html, data pobrania 22 lutego 2012r.
• http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/PUBL_nts_wykorz_techn_ict_wjprzedsiebi orstwach_w_2010.xls