Podnoszenie jakości usług poprzez działania marketingowe w przedsiębiorstwach transportowych

• Autorzy: Magdalena Mrozik

Warianty tytułu

Improving Performance Through Marketing Services the Transport Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie marketing jest powszechnie wykorzystywany przez przedsiębiorstwa w celu zaspokojenia potrzeb zgłaszanych przez użytkowników transportu. Przedsiębiorstwa transportowe również dzięki kreowaniu wysokiej jakości świadczonych usług oraz ich kompleksowej obsłudze powinny budować zadowolenie swoich klientów. Należy więc zwrócić uwagę na konieczność stałego monitorowania obsługiwanego rynku, tak aby oferta była dostosowywana do zmieniających się potrzeb nabywców usług transportowych. Celem artykułu jest przedstawienie istoty oraz wpływu podejmowanych przez przedsiębiorstwa transportowe działań marketingowych i jakościowych na rzecz obecnych i przyszłych klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Today marketing is widely used by companies to meet the needs reported by users of transport. Transport companies also through the creation of high quality services and support they need to build a comprehensive customer satisfaction. Should therefore pay attention to the need for continuous monitoring of the market served, so that the offer was adapted to the changing needs of buyers of transport services. This article aims to present the essence and the impact made by transport companies, marketing and quality for present and future customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Strategia marketingowa; Przedsiębiorstwo transportowe

EN

Quality of services; Marketing strategy; Transport company

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 7
• Strony: 423--437

Twórcy

autor

Magdalena Mrozik

Bibliografia

• Bartz B.: Międzynarodowa certyfikacja jakości usługi. Wymagania, wdrażanie, samoocena, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej. Częstochowa, 2003.
• Jabłoński A.: Jakość w usługach, www.humanms.pl.
• Karaszewski R.: Zarządzanie jakością: koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wydawnictwo "Dom Organizatora", Toruń, 2005.
• Kłeczek R., Kowal W., Woźniczka J.: Strategiczne planowanie marketingowe, PWE, Warszawa, 1996.
• Koźlak A.: Ekonomika transportu. Teoria i praktyka gospodarcza, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk, 2007.
• Łańcucki J.: Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań, 2006.
• Łukasiński W., Sikora T.: Wpływ modelu doskonalenia zarządzania PNJ na jakość funkcjonowania organizacji, "Problemy Jakości", 2008, nr 4.
• Łunarski J.: Systemy jakości, normalizacji i akredytacji w zarządzaniu organizacjami, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów, 2006.
• Matwiej czuk R.: Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa, 2006.
• Michalak A.: System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie usługowym, "Zarządzanie Jakością", 2008, nr 3.
• Pukas A.: Marketing-mix usług, [w:] Styś A. (red.): Marketing usług, PWE, Warszawa, 2003.
• Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk, 2004.
• Rucińska D., Wyszomirski O.: Marketing w transporcie, [w:] Rydzykowski W., Wojewódzka-Król K. (red.): Transport, PWN, Warszawa, 2005.