Personel w działalności marketingowej zakładów ubezpieczeń

• Autorzy: Dorota Olszewska , Beata Bajurna , Anna Frankowska

Warianty tytułu

Personnel in the Marketing Activities of Insurance Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badawczym niniejszego opracowania jest zaprezentowanie w ujęciu empirycznym oceny personelu w działalności marketingowej zakładów ubezpieczeń z perspektywy klientów indywidualnych i instytucjonalnych (firmy, organizacje), jak również ustalenie podobieństw i różnic w dokonywanej ocenie pomiędzy badanymi grupami. Badania przeprowadzono na losowo dobranej grupie klientów indywidualnych i instytucjonalnych z terenu sześciu województw, którzy korzystają z usług majątkowych zakładów ubezpieczeń. Badanie przeprowadzono w latach 2011 i 2012 na próbie 180 klientów indywidualnych oraz 151 klientów instytucjonalnych (MSP). Narzędziem stała się ankieta własnej konstrukcji składająca się z pytań zamkniętych. Analizę badań przeprowadzono za pomocą testu T-studenta. W wypadku niespełnienia założenia o równości wariancji wykorzystano wynik obliczony po korekcie stopni swobody. (fragment tekstu)

EN

Introduction: Insurance in a free market economy in recent years have resulted in many changes. Intensified competition among insurance companies. Modern companies are forced to look for new solutions insurance from the perspective of individuals in management and marketing. The success of an insurance organization be found in human capital. Diagnosis of personnel evaluation from the perspective of individual and institutional clients, insurance companies will thrive in a competitive market. Aim: To present an empirical evaluation in terms of personnel in business institutional marketing (companies, organizations), as well as to determine the similarities and differences in the assessment carried out between the two groups. Material and Methods: The study was conducted on randomly selected group of customers who use the services of property insurance in the years 2011 and 2012 on a sample of 180 individuals, 151 institutional clients (SMEs). The tool became a survey of his own design, consisting of closed questions. The analysis of research was performed using a Student T test. Results: The availability of the agent is much higher rated by customers individual. For corporate clients much more important than the individual, were: appearance, good manners, punctuality, activity and engagement. Friendliness, openness, friendliness of employees was significantly higher assessed by individual customers, as well as co-placement. For corporate clients significantly more important than the individual were the appearance, activity and engagement. Conclusions: There are significant differences in the assessment of an insurance agent as well as in the evaluation of an employee of an insurance made from the perspective of stakeholders. Diagnosis of personnel evaluation from the perspective of individual and institutional customers, allow insurance companies to develop a competitive market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Agent ubezpieczeniowy; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Marketing; Usługi ubezpieczeniowe

EN

Insurance agent; Insurance company; Marketing; Insurance services

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 10, cz. 1 Współczesne problemy zarządzania w ochronie zdrowia z perspektywy systemu i organizacji
• Strony: 13--20

Twórcy

autor

Dorota Olszewska

• Poznańska Wyższa Szkoła Biznesu

autor

Beata Bajurna

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Anna Frankowska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• Adamkiewicz-Drwiłło H.G. (2010), Konkurencyjność przedsiębiorstw w świetle uwarunkowań współczesnej gospodarki, Dom Organizatora, Toruń.
• Adamkiewicz-Drwiłło H.G. (2002), Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Badrinarayanan V., Arnett D.B. (2008), Effective virtual New product development teams: an integrated framework, Journal of Business and Industrial Marketing.
• Białopiotrowicz G. (2009), Kreowanie wizerunku w biznesie i polityce, Poltex, Warszawa.
• Gilmore A. (2006), Usługi. Marketing i zarządzanie, PWE, Warszawa.
• Kisiel M. (2005), Internet a konkurencyjność banków w Polsce, CeDeWu, Warszawa.
• Nowotarska-Romaniak B. (1996), Marketing usług ubezpieczeniowych, PWE, Warszawa.
• Stankiewicz M.J. (2005) Konkurencyjność przedsiębiorstwa, [w:] Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Dom Organizatora, Toruń.
• Szymoniuk B.(red) (2006), Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa.
• Szymoniuk B. (2011), Wizerunek biznesowy w procesie komunikacji marketingowej, [w:] Z. Waśkowski (red.), Komunikacja rynkowa. Kultura. Perswazja. Technologia. Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Zeszyty Naukowe 209, Poznań.
• Ustawa z dnia 22 maja 2003 roku o pośrednictwie ubezpieczeniowym, (Dz. U. nr 124, poz. 1154 z późn. zm.).