Zintegrowana komunikacja marketingowa w usługach zdrowotnych

• Autorzy: Magdalena Zalewska-Turzyńska

Warianty tytułu

Integrated Marketing Communication in Health Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługą zdrowotną natomiast jest "każde świadczenie zdrowotne, czyli świadczenie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonania" [Ustawa]. Poddają się one tym samym prawidłowościom co inne usługi i mają te same cechy co inne usługi, jednak posiadają swoją specyfikę wskazaną poniżej. Mając to na uwadze, należy zwrócić szczególną uwagę na fakt, że specyfika usługowa narzuca odmienną niż produkcyjna formę, treść i sposób konstruowania komunikatów marketingowych. Dlatego celem niniejszego artykułu jest opracowanie propozycji praktycznych działań w odniesieniu do koncepcji zintegrowanej komunikacji marketingowej dla usługodawcy, jakim są Zakłady Opieki Zdrowotnej (ZOZ-y)1. Zastosowana metoda to w pierwszej części teoretyczne opracowanie literaturowe, wskazujące specyfikę usług medycznych oraz zasady zintegrowanej komunikacji marketingowej. W dalszej części występuje analiza możliwości wprowadzenia ZKM ze względu na cechy takiej komunikacji, a także możliwości i sposoby wprowadzenia jej do ZOZ-ów, i wreszcie w konsekwencji dokonanie syntezy w postaci wytycznych i zaleceń praktycznych. (fragment tekstu)

EN

This article attempts to develop a list of practical activities in relation to the concept of integrated marketing communications for Health Care service providers. For this objective the theoretical development of literature was used indicating the specific issue of medical services as well as the principles of integrated marketing communications. The possibility and methods to introduce such communication in health care services was analyzed and a synthesis of guidelines and practice recommendation have been prepared. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Marketing usług; Usługi medyczne; Świadczenia zdrowotne; Systemy zintegrowane; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ)

EN

Marketing communication; Service marketing; Medical services; Health care benefits; Integrated system; Health care institution

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 10, cz. 1 Współczesne problemy zarządzania w ochronie zdrowia z perspektywy systemu i organizacji
• Strony: 41--51

Twórcy

autor

Magdalena Zalewska-Turzyńska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Altkorn J. (red) (1992), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków.
• Belch G.E., Belch M.A. (1998), Advertising and promotion. An integrated marketing communications perspective, Irwin/McGraw-Hill, International Edition.
• Bukowska-Piestrzyńska A. (2009), Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa.
• Czarnecki A. (2003), Product placement. Niekonwencjonalny sposób promocji, PWE, Warszawa.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analizowanie, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Kotler Ph., Shalowitz J., Stevens R.J. (2011), Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Levitt T. (1981), Marketing Intangible Products and Product Intangibles, "Harvard Business Review", vol.V-VI.
• Payne A. (1997), Marketing usług, PWE, Warszawa.
• Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R.E. i in. (1998), Marketing. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa.
• Scott D.M. (2007), The New Rules of Marketing and PR. How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, & Online Media to Reach Buyers Directly, John Wiley & Sons, New Jersey.
• Styś A. (red.) (2003), Marketing usług, PWE, Warszawa.
• Wiktor J.W. (2001), Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, WN PWN, Warszawa.
• Zalewska-Turzyńska M. (2012), Nowy wymiar komunikacji organizacyjnej [w:], Januszkiewicz K. (red.), Zachowania ludzi w organizacji. Uwarunkowania i kierunki ewolucji, Wyd. UŁ, Łódź.
• Ustawa z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej Dz. U. 2007 r. Nr 14 poz. 89, z póź. zm.