Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Methodology of Patients Satisfaction Survey
Języki publikacji
Abstrakty
Pomiar satysfakcji pacjentów z udzielanych im świadczeń zdrowotnych jest istotnym elementem zarządzania jakością w podmiotach leczniczych i może być stosowany jako miernik jakości świadczeń wykonywanych przez daną jednostkę. Wprowadzenie zasad zarządzania jakością w placówkach medycznych, w tym badań zadowolenia pacjentów z oferowanych usług, przyczynia się do poprawy konkurencyjności danej placówki na rynku usług medycznych. Celem artykułu jest zaprezentowanie pośrednich oraz bezpośrednich metod badania satysfakcji pacjentów. Poza charakterystyką wybranych metod, autorzy zwrócili uwagę na powiązanie zadowolenia pacjenta ze świadczeń zdrowotnych z poziomem ich jakości oraz przedstawili korzyści dla placówki wynikające z wdrożenia badań satysfakcji pacjentów(abstrakt oryginalny)
Measuring patients satisfaction with provided health services is an important part of quality management in medical entities and may be used as a measure of the services quality provided by the entity. The introduction of the quality management principles in health care facilities, including surveys of patient satisfaction, contribute to improving the competitiveness of the entity in the medical services market. The aim of this article is to present the indirect and direct methods of patient satisfaction surveys. Apart from the characteristics of the selected methods, the authors pay attention to the relation between patient satisfaction with health care services and the level of their quality. The benefits to the medical entities, resulting from the implementation of patient satisfaction surveys are also presented in this article(original abstract)
Rocznik
Strony
170--179
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
autor
- Warszawski Uniwersytet Medyczny
autor
- Warszawski Uniwersytet Medyczny
autor
- Warszawski Uniwersytet Medyczny
autor
- Warszawski Uniwersytet Medyczny
Bibliografia
- Chmielewski D., Servqual - metoda badania jakości świadczonych usług zdrowotnych, "Zarządzanie Jakością" 4/2008.
- European Commission, Patient safety and quality of Healthcare, TNS Opinion & Social, Brussels 2010, http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_327_en.pdf.
- Gremler D., The critical incident technique in service research, "Journal of Service Research", August 2004.
- Hupert Z., Jakość w opiece medycznej - koncepcja pomiar, IMW, Lublin 2003.
- Legido-Quigley H., McKee M., Nolte E., Glinos A., Assuring the Quality of Health Care in the European Union, World Health Organization, Copenhagen 2008.
- Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta: strategia, pomiar, zarządzanie: koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
- Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wydanie II, CeDeWu, Warszawa 2010.
- Sobkowski M., Głowacka M. D., Zastosowanie modelu Servqual w procesie oceny jakości usług medycznych, "Nowiny Lekarskie" 2005, 74(2).
- Szyszkowska J., Ocena jakości usług medycznych - badanie satysfakcji pacjentów z pobytu w szpitalu, http://www.frpp.org.pl/pobieranie/Szyszkowska.pdf.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171416437