Idea klienta wewnętrznego w zarządzaniu firmą rodzinną

• Autorzy: Paula Pypłacz

Warianty tytułu

The Internal Customer Concept in the Management of Family Owned Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dotarcie i odpowiednie zarządzanie relacjami w zespołach pracowniczych na wszystkich poziomach jest zagadnieniem złożonym i trudnym. Stąd też cele niniejszego opracowania to analiza relacji i kwestii związanych z zarządzaniem klientem wewnętrznym w przedsiębiorstwach rodzinnych. Ograniczenie zagadnienia wynika z faktu istnienia specyficznych cech i uwarunkowań, związanych właśnie z koncepcją firm rodzinnych. Drugim celem jest wykazanie narzędzi z zakresu technologii informacyjno-komunikacyjnych (Information and Communications Technology - ICT), które niewątpliwie wpływają na jakość relacji, kontaktów, komunikacji w organizacji oraz pozwalają na zmniejszenie kosztów działań organizacyjnych w zakresie zarządzania klientem wewnętrznym (fragment tekstu)

EN

The use of Information and Communications Technology in modern organizations is very common. Family owned companies hold features which make them the group of specific companies. The analysis of internal customer concept in family owned companies is conducted. The tools of Information and Communications Technology which influence the quality of relations, contacts and communication in organization and allow to reduce the operation costs in the field of internal customer management are described in this paper (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo rodzinne; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Klient wewnętrzny; Technologia informacyjna

EN

Family-owned business; Enterprise management; Internal customer; Information Technology (IT)

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 6, cz. 2 Firmy Rodzinne - wyzwania globalne i lokalne
• Strony: 63--72

Twórcy

autor

Paula Pypłacz

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Drab-Kurowska A., Sokół A. (2010), Małe i średnie przedsiębiorstwa. Wobec wyzwań rozwoju technologii XXI wieku, CeDeWu.pl, Warszawa.
• Goranczewski B. (2011), Klient wewnętrzny w zarządzaniu administracją publiczną, [w:] B. Goranczewski, K. Łobos (red) (2011), Wyzwania w zarządzaniu współczesną administracją, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu nr 26.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Kulej Dudek E. (2013), Procedura oceny i poprawy stanu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach [w:] L. Kiełtyka (red.), Technologie informacyjne w funkcjonowaniu organizacji. Zarządzanie z wykorzystaniem multimediów, wyd. Dom Organizatora, Toruń.
• Nowicki A. (red.) (2005), System informacyjny marketingu przedsiębiorstw. Modelowanie, wyd. PWE, Warszawa.
• Porter M.E. (1985), Porter o konkurencji, PWE, Warszawa.
• Pypłacz P. (2013), Rola technologii informacyjno-komunikacyjnych w zarządzaniu przedsiębiorstwem rodzinnym [w:] L. Kiełtyka (red.), Technologie informacyjne w funkcjonowaniu organizacji. Zarządzanie z wykorzystaniem multimediów, wyd. Dom Organizatora, Toruń.
• Stopczyński B. (2012), Wykorzystanie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwach rodzinnych [w:] A. Marjański (red.), Firmy rodzinne - współczesne wyzwania przedsiębiorczości rodzinnej. Determinanty rozwoju, wyd. SAN, Łódź.
• Sułkowski Ł., Marjański A. (2011), Firmy rodzinne. Jak osiągnąć sukces w sztafecie pokoleń, wyd. Poltext, Warszawa. Paula Pypłacz