Problemy kształtowania jakości usług w transporcie drogowym ładunków w opiniach przedsiębiorców

• Autorzy: Danuta Rucińska , Małgorzata Kędzior-Laskowska

Warianty tytułu

Problems of Services Quality Creation in Road Transport of Goods in the Opinion of Enterpreneurs

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu podjęto próbę zdefiniowania czynników determinujących kształtowanie jakości na rynku usług transportu drogowego ładunków. Na podstawie literatury wyodrębniono zbiory uwarunkowań istotnego oddziaływania na jakość świadczonych usług. Do zbiorów tych należą czynniki, które wynikają z: procesów umiędzynarodowienia działalności gospodarczej podmiotów, formalnoprawnych aspektów działalności transportowej, ekonomicznych problemów jakości, innowacji technicznych i technologicznych oraz aspektów ekologicznych. Na podstawie badań wśród przewoźników dokonano próby oceny wpływu wybranych czynników na doskonalenie jakości oferowanych i świadczonych usług na rynku drogowych przewozów ładunków. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper is an attempt to define determinants of quality creation on the road transport services market has been undertaken. After analyzing the literature, the quality characteristics sets were determined. To these sets belong factors that stemmed from: internationalization processes, legal and formal issues of transport activities, economic problems of quality, technical and technological innovations and ecological aspects. Road carriers of MSE sector were asked to give marks to that determinants, as their role in this sector is dominant according to the polish transport market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport; Transport drogowy; Jakość usług; Jakość usług transportowych

EN

Transport; Road transport; Quality of services; Quality of transport services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Gdańskiego. Ekonomika Transportu i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 52 Europejski transport i rynek usług transportowych
• Strony: 171--191

Twórcy

autor

Danuta Rucińska

autor

Małgorzata Kędzior-Laskowska

Bibliografia

• Banach M., Polityka transportowa Wspólnot Europejskich z uwzględnieniem adaptacji polskiego systemu transportowego do standardów Wspólnot, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie" 1999, nr 521.
• Bank Światowy: Polska liderem regionu w branży transportowej, http://wyborcza.biz.
• Brdulak J., Kordel Z., Koncepcja badań jakości usług transportowych, "Przegląd Komunikacyjny" 1982, nr 3.
• Burnewicz J., Innowacyjny rozwój współczesnych systemów transportowych, innopomorze.pomorskie.eu.
• Czerwińska E., Strategia Lizbońska, biurose.sejm.gov.pl, http://www.itspolska.pl/.
• Kierunki działania Inspekcji Transportu Drogowego w roku 2013, Minister Transportu, Budownictwa i Gospodarki Morskiej, www.gitd.gov.pl.
• Kusztal J., Ekologizacja transportu, [w:] Polski transport w europejskiej przestrzeni gospodarczej, red. A. Lipińska-Słota, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005.
• Marzec J., Elementy jakości usług transportowych, "Magazynowanie i Transport Towarów" 1975, nr 2.
• Raport PISiL nt. Kradzieży w transporcie drogowym, www.pisil.pl.
• Road Freight Transport Vademecum. 2010 Report, http://ec.europa.eu.
• Rymarczyk J., Internacjonalizacja i globalizacja przedsiębiorstwa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• Rucińska D., Kędzior M., Normy ISO 9000 jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji, [w:] Zarządzanie przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji. Determinanty konkurencyjności przedsiębiorstw, cz. II, red. M. Juchniewicz, Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, Olsztyn 2006.
• Rzempała J., Rzempała A., Problematyka pomiaru kapitału intelektualnego na poziomie strategicznego zarządzania wiedzą, [w:] Innowacje w transporcie. Technologie i procesy, red. E. Załoga, A. Grzelakowski, Zeszyty Naukowe Nr 600, Problemy Transportu i Logistyki Nr 10, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2010.
• Skala kradzieży w europejskim transporcie drogowym w latach 2009-2011, www.rzetelnyprzewoznik.pl.
• Starkowski D., Bieńczak K., Zwierzycki W., Samochodowy transport krajowy i międzynarodowy. Kompendium wiedzy praktycznej. Środowisko pracy kierowców. Logistyka, Systherm Serwis, Poznań 2007.
• Śliwieńska J., Jakość usług samochodowych w przewozach ładunków, "Przegląd Komunikacyjny" 1976, nr 4.
• Wiktor J., Oczkowska R., Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008.
• Wronka J., Transport intermodalny jako instrument wspierania zrównoważonego transportu w Europie, [w:] Współczesne problemy badawcze ekonomiki transportu, red. B. Filipiak, A. Panasiuk, Zeszyty Naukowe nr 435, Ekonomiczne Problemy Usług 2006, nr 3.