Przedsiębiorczość w obsłudze klienta na rynku B2B jako czynnik przewagi konkurencyjnej na rynku globalnym

• Autorzy: Aleksandra Bik

Warianty tytułu

Entrepreneurship in B2B Customer Service as a Factor of Competitive Advantage at the Global Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niezależnie od sektora, regionu, czy charakteru działalności można wskazać jeden cel, do którego dążą wszystkie przedsiębiorstwa - osiągnięcie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej na obszarze, na jakim funkcjonują. Starają się one dotrzeć do tego na wiele sposobów, poprzez działania na zewnątrz jak i wewnątrz swojej organizacji. O przewadze konkurencyjnej decydować będzie zawsze inna konfiguracja czynników, uwarunkowana charakterem danego rynku i jego otoczenia. Niemniej jednak w każdym przypadku wśród tych czynników znajdzie się klient, jego opinia i poziom zadowolenia. Odbiorca jest bowiem ostatecznym weryfikatorem skuteczności i efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa. (fragment tekstu)

EN

The characteristics of B2B markets implicate the significant behavior among the customers. It mainly depends on the type of purchase and market conditions themselves. The more enterprising attitude the supplier gets, the bigger chance that by such activity he will create vast customer data base, founded on the knowledge on them and on the market. Consequently, it will be this easier to achieve the competitive advantage in the specific sector. In the international market the differences between countries and regions, that the customers come from, implicate the additional conditions of their successful service. Identifying the type of purchase on B2B markets it is possible to verify the aspects of entrepreneurship, that should dominate in the qualities of each employee servicing the client in given situation. The B2B supplier functioning on the global field should motivate and direct his employees so their customer service operations are conducted with proper activity, dynamics, search for new opportunities and innovative solutions. At the same time, they should consider the level of the risk in specific situations. There are also threats that restrict the entrepreneurship of the employee. However it is possible to reduce those threats by adjusting the organization structure to the one directed towards the client. They are based on the rule of empowerment, which allows the employee to be more creative, independent and thus enterprising. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorczość; Obsługa klienta; Przewaga konkurencyjna; Rynek globalny

EN

Entrepreneurship; Customer service; Competitive advantage; Global market

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 14
• Numer: z. 4 Przedsiębiorczy menedżer przedsiębiorczej organizacji. Problemy współczesnej praktyki zarządzania
• Strony: 147--158

Twórcy

autor

Aleksandra Bik

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Backhaus K. (1992), Industriegütermarketing, Auflage, Monachium.
• Borusiak B., Sławińska M. (2002), Nowe trendy w procesach dystrybucji, http://www.swiatmarketingu.pl/ index.php?rodzaj=01&id_numer=706991, [stan z dnia 15.10.2012].
• Karcz K. (2004), Międzynarodowe badania marketingowe. Uwarunkowania kulturowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kotler P. (2005), Marketing, REBIS, Poznań.
• J. Otto (2001), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa.
• Robinson P., Faris C., Wind Y. (1967), Industrial Buying and Creative Marketing, Allyn and Bacon, Boston.
• Rosłan M (2010), Efekt kraju pochodzenia produktu, http://www.networkedblogs.com /3bqxW, [stan z dnia 20.10.2012].
• Sznajder A. (1997), Strategie marketingowe na rynku międzynarodowym, PWN, Warszawa.
• Witczak O. red. (2008), Budowanie związków z klientami na rynku Business-to-Business, CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa.