Niektóre strategie determinujące satysfakcję klienta

• Autorzy: Muzahim Al-Noorachi

Warianty tytułu

Selected Strategies Determining the Customer's Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa powinny pamiętać, że najwyższy stopień zadowolenia bądź satysfakcji wywołują zakupy przekraczające oczekiwania, co jest główną podstawą wytwarzania lojalności nabywcy wobec ich produktów. Zapewnienie klientowi zadowolenia z kupna, konsumowania i użytkowania produktów powinna a nawet musi być stałym celem działalności marketingowej przedsiębiorstwa i jego personelu. Niniejszy artykuł jest poświęcony głównym składnikom - elementom wywołującym i wpływającym na satysfakcję klienta (fragment tekstu)(fragment tekstu)

EN

Article raises a very important issue, which certainly is customer satisfaction. Selected strategies are characterized determining customer satisfaction. Occurring in almost all economic sectors competition makes a huge impact on profit is the level of satisfaction or customer satisfaction. The article presents the correlation between quality and price of the product, as well as marketing communication tools have been characterized. The key issue is the choice of an appropriate strategy to ensure effective communication with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorczość; Satysfakcja klienta; Strategia obsługi klienta

EN

Entrepreneurship; Customer satisfaction; Customer service strategy

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 14
• Numer: z. 4 Przedsiębiorczy menedżer przedsiębiorczej organizacji. Problemy współczesnej praktyki zarządzania
• Strony: 249--265

Twórcy

autor

Muzahim Al-Noorachi

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Al-Noorachi M. (2010), Znaczenie podziału państw świata na rynku ekonomiczne w marketingu międzynarodowym, "Przedsiębiorczość i zarządzanie", Tom XI, Zeszyt 4, Wyd. SWSPIZ, Łódź.
• Altkorn J., Kramer T. (1998), Leksykon marketingu. PWE, Warszawa.
• Blythe J. (2002), Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa.
• Cziomer E., Zyblikiewicz L.W. (2004), Zarys współczesnych stosunków międzynarodowych, PWN Warszawa.
• Gregor B. (2002), Internet-nowy wymiar działalności organizacji [w:] B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce, Oficyna wyd. Branta, Łódź- Bydgoszcz.
• Horowitz J. (2006), Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa.
• Janiszewska K., Korsak R. (2009), Wiedza o reklamie, PWN, Bielsko-Biała.
• Kotler Ph. (1999), Kotler o marketingu - jak kreować i opanowywać rynki, Wyd. Profesjonalnej szkoły Biznesu, Kraków.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom wyd. REBIS, Poznań.
• Pietrzak J. (2001), Komunikacja personalna [w:] M. Rydel: Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk.
• Russell J.T., Lane W.R. (2000), Reklama według Ottona Leppera, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa.
• Sztucki T. (1998), Encyklopedia marketingu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Żurawik B., Żurawek W. (1996), Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE. Warszawa.
• http//www.google.pl/w3-folie-juran