PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | 3 | nr 1 | 137--148
Tytuł artykułu

Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu 12. Dodatek kwartalny

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
The Clientʼs Interest Protection as the Added Value of Bank Management, According to the Concept of Corporate Social Responsibility
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank. (abstrakt oryginalny)
EN
Demanding, well informed, fickle and impatient customer of the bank is a major challenge for the organization. Creating a package of benefits that guarantee a lasting relationship between the customer and the bank, forces a new approach to the concept of managing these relationships. The aim of the article is to indicate the possibility of using the pro-consumer and pro-social bank activities to implement innovations in the service process, the source of which can become clients of the bank. Costumerʼs creativity and the social responsibility of the bank can transfer to increased customer satisfaction due to his requirements satisfaction set in relation to the service provided by the bank. (original abstract)
Rocznik
Tom
3
Numer
Strony
137--148
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Gdański
  • Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa
Bibliografia
  • Aupperle K. E., Caroll A. B., Hatfield, J. D., 1985, An Empirical Examination of The Relationship between Corporate Social Responsibility and Profitability, "Academy of Management Journal", nr 2.
  • Boguszewicz-Kreft M., 2009, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
  • Davis K., Blomstrom R. L., 1975, Business and Society: Environment and Responsibility, McGraw Hill, New York.
  • Eells R., 1960, The Meaningof Modern Business, Columbia University Press, New York.
  • Hill N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  • Jonas A., 1998, Uwarunkowania rozwoju marketingu usług bankowych w Polsce, Marketing 2001 XI Konferencja Katedr Marketingu, Handlu i Usług uczelni i wydziałów ekonomicznych Jurata, 18-19 września 1998, Tom I, Sopot.
  • Kłopocka A., 2002, Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, "Bank i Kredyt", nr 8.
  • Lach A., 2003, Zdobyć i utrzymać, "Gazeta bankowa", nr 1.
  • Lachowski S., 2012, Droga ważniejsza niż cel - wartości w życiu i biznesie, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
  • Moss Kanter R., 2007, Od powierzchownych zmian do poważnych transformacji, [w:] Społeczna odpowiedzialność biznesu, Harvard Business Review, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
  • Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa.
  • Plencler J., Schröder A., 2000, Marketing partnerski, "Marketing w praktyce", nr 3.
  • Porter M. E., Kramer M. R., 2006, Strategy &Society: The Link Between Competitive Adventage and Corporate Social Responsibility, "Harvard Business Review", nr 12.
  • Raport Banku Millenium z dnia 18.07.2013, analizy.pl
  • Sindell K., 2000, Loyalty Marketing for the Internet Age, Dearborn Financial Publishing, Chicago.
  • Słownik języka polskiego, 1998, tom II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Wierzbicka B., 2015, Czy społecznie odpowiedzialne postępowanie może stanowić trwałe źródło przewagi konkurencyjnej?, [w:] M. Boguszewicz-Kreft (red.), Przedsiębiorstwa i ich interesariusze, relacje marketingowe i CSR, "Prace Naukowe WSB w Gdańsku", nr 42.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171417459

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.