An Evaluation of the Efficiency of Quality Management Systems Implemented in Small Enterprises - Research Results

• Autorzy: Jerzy M. Ścierski
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The conducted research indicates that quality management systems in the opinion of persons who manage organisations are evaluated on a high level. The quality system documentation contains a lot of general information, whereas it seldom refers to and describes processes owing to which the actual goals of an organisation are fulfilled. The research showed that documentation in all the examined cases does not meet the requirements of the process ap-proach. The most frequent model of documentation is copying the table of contents of a standard. It is a convenient model to audit by comparing the documents with the provisions of the standard, but its drawback lies in the fact that it is difficult to find relations in the system, which in consequence leads to repetitions and the introduction of open requirements e.g. - and here let the author quote an excerpt from as Quality Manual - the highest level managers assure that the quality policy is suitable ..." without defining what this suitability means for the examined company. One can find many such open requirements, which have been directly transferred from the general requirement of the standard to the system documentation - this is observed practically for each requirement of the standard. The requirements contained in a standard should translate in QMS documentation into practices applied in an enterprise, which constitute the standard procedures. This cannot be done if the quality system in an organisation is implemented for 3 to 6 months. Effective implementation of QMS that will not be perceived by the employees as a bureaucratized system, which makes the work difficult as a result, should start with trainings initiating the company's management staff into the mysteries of quality management, analysis and interpretation of data. Next processes necessary to fulfil the organisation's goals should be defined. This is illustrated by the words of an American baseball player, who said that "... one can notice a lot by observing ...". This sentence contains the essence of the continuous improvement idea, which forms the foundation of a quality management system. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Implementation of ISO quality system; Quality systems; Small business

PL

Wdrażanie systemu ISO; Systemy jakości; Małe i średnie przedsiębiorstwa

• Czasopismo: Systems Supporting Production Engineering
• Rocznik: 2012
• Numer: 1(1) Review of Problems and Solutions
• Strony: 219--232

Twórcy

autor

Jerzy M. Ścierski

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• Ścierski J.M., Kierunki zmian w podejściu do systemów zarządzania jakością, Kwartalnik naukowy Organizacja i Zarządzanie, Nr 1 (13),Politechnika Śląska, Gliwice 2011.
• Ścierski J. M., Ewolucja systemów zarządzania jakością - kierunki zmian w normach ISO serii 9000, Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, nr 40, 2011.
• Karaszewski R., TQM - teoria I praktyka, Dom Organizatora, Toruń 2001.
• Mazurkiewicz et al Badania efektywności system zarządzania jakością, Problemy jakości, nr 8 2007.
• Baraniecka A., Witkowski J., Siedem pułapek certyfikacji systemów zarządzania jakością, Przegląd Organizacji, nr 7-8 2005.
• Ścierski J. M. Czy systemy jakości stwarzają przewagę konkurencyjną dla firm? [w:] red. J. Pyka Nowoczesność przemysłu i usług. Konkurencja i kooperacja w strategiach zarządzania organizacjami. TNOiK, Katowice 2009.
• Ścierski J.M. Zarządzanie jakością w małych organizacjach - moda, czy sposób poprawy konkurencyjności firmy? [w] red. J. Pyka, Nowoczesność przemysłu i usług. Procesy restrukturyzacji i konkurencyjność w przemyśle i usługach, TNOiK Katowice 2007.
• Ścierski J. M. Jakość usług doradczych - wyniki badań, red. J. Żuchowski Rola towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy - Towaroznawstwo w nauce i praktyce, Politechnika Radomska, Radom 2010.
• Ścierski J.M. Ocena jakości usług doradczych w zakresie SZJ. [w] red. J. Pyka, Nowoczesność przemysłu i usług. Metody i narzędzia nowoczesnego zarządzania organizacjami., TNOiK Katowice 2008.
• Ligarski M.J. Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• Kowalick J. Psychological Inertia, The TRIZ Journal, nr 8/1998.
• Ścierski J. M. Czynnik ludzki a skuteczność funkcjonowania systemów zarządzania ja-kością w organizacjach przemysłowych i administracji, [w:] red. Grudzewski W., Rozwój i funkcjonowanie przedsiębiorstw w warunkach globalnej gospodarki światowej, Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingu i Języków Obcych w Katowicach, Katowice 2007.
• PN-EN-ISO 9004 Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji. Podejście poprzez zarządzanie jakością, PKN, Warszawa 2009.
• Midor K. Rola auditów w Systemach Zarządzania Jakością. Studium przypadku. Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, nr 40 2011.
• Micklwright M. Lean ISO 9001, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin 2010.
• Ścierski J.M. The application of "lean thinking" to improve the effectiveness of quality management systems. Scientific Journals Martime University of Szczecin, nr 27 (99) 2011.
• Reddin B. Testy dla menedżerów stawiających na efektywność. Oficyna wydawnicza Alma-Press, Warszawa 2005.
• The ISO Survey of Certifications 2009 Year of publication: 2010, 2012.