Wartość dla klienta jako skuteczne narzędzie marketingu

• Autorzy: Izabela Leszczyna

Warianty tytułu

The Value for Customer as Effective Tool of Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Funkcjonowanie przedsiębiorstwa na globalnym rynku jest coraz trudniejsze i coraz bardziej skomplikowane, szczególnie ze wglądu na liczną konkurencję oraz szeroki zasięg wymiany handlowej. W obecnych warunkach stosowane dotąd operacje marketingowe nie są już odpowiednio efektywne i wydajne. Transformacje mające miejsce w otoczeniu wymagają od podmiotów poprawy i szybkiego dopasowania się do oczekiwań klientów. Dlatego też nie tyle wystąpienie wymiany, ile kreowanie stałej relacji z klientem stanowi fundament postępowania rynkowego podmiotu. Stosunki te powinny polegać na obustronnej ufności, oddaniu, wiarygodności, a nawet na przyjaźni organizacji z klientami370. Przedsiębiorstwa nie powinny zapominać, że osiągnięcie czołowej pozycji na rynku możliwe jest poprzez ciągłe śledzenie potrzeb klienta, elastyczność w funkcjonowaniu oraz dostępność towaru/usługi. Głównym celem artykułu jest ukazanie znaczenia zarządzania wartością klienta dla osiągnięcia sukcesu rynkowego. (fragment tekstu)

EN

The purpose of the article is to show meaning of value for a customer ass an effective marketing tool. Marketing actions in all companies should be undertaken in order to fulfill the most sophisticated customers' requirements and following their needs as well as offering high quality good or service. Satisfied customer may be loyal to an enterprise, what can strength its position on the market. Marketing management and high level of innovation in an enterprise influence on creating unique relations with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Klient; Marketing

EN

Value to customer; Customer; Marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 9
• Strony: 161--170

Twórcy

autor

Izabela Leszczyna

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Armstrong G., Kotler P., Marketing. Wprowadzenie, Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• 2. Brzeziński S., Strategiczne problemy funkcjonowania przedsiębiorstw gazowniczych i naftowych, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008.
• 3. Chluska J., Łęgowik-Małolepszy M., Rynki docelowe jako element strategii marketingowej w przedsiębiorstwie przemysłu cementowego, [w:] Determinanty zarządzania przedsiębiorstwami wobec zmian otoczenia rynkowego, red. nauk. J. Urbańska, B. Ślusarczyk, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008.
• 4. Dąbrowski T., Zarządzanie wartością klienta na rynku instytucjonalnym. Koncepcja i bariery jej stosowania w sektorze MSP, [w:] "Marketing i Rynek", 2013, nr 1.
• 5. Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2004.
• 6. Grzanka I. Kapitał społeczny w relacjach z klientami. CRM a społeczny potencjał przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa 2009.
• 7. Haas A., Snehota I., Corsaro D., Creating value in business relationships: The role of sales, [w:] "Industrial Marketing Management", 41/2012.
• 8. Kaden R., Badania marketingowe, PWE, Warszawa 2008.
• 9. Lotko A., Jakość informacji dostarczanych przez centra kontaktu z klientem, [w:] "Marketing i Rynek", 2012, nr 1.
• 10. Mesjasz-Lech A., Efektywność ekonomiczna i sprawność ekologiczna logistyki zwrotnej, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2012.
• 11. Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta - strategia, pomiar, zarządzanie. Koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
• 12. Nowakowska-Grunt J., Przepływy informacyjne w strategiach ECR i EFR w łańcuchach dystrybucji żywności, [w:] Informatyka w zarządzaniu logistyką, red. nauk. J. Grabara, Wydawnictwo PTI, Katowice 2006.
• 13. O'Cass A., Viet Ngo L., Creating superior customer value for B2B firms through supplier firm capabilities, [w:] "Industrial Marketing Management", 41/2012.
• 14. Otto J., Marketing relacji: koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004.
• 15. Pabian A., Problemy integracji narzędzi oraz działań promocyjnych w globalnym biznesie, [w:] Zarządzanie organizacjami w warunkach globalizacji. Nowe trendy, strategie, techniki, Monografia, red. nauk. A. Pabian, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2009.
• 16. Popularne, ale mało rozpoznawalne, [w:] "Loyalty Business Overview 2012", Pallad Media, 2012.
• 17. Ritter T., Walter A., More is not always better: The impact of relationship functions on customer-perceived relationship value, [w:] "Industrial Marketing Management", 41/2012.
• 18. Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012.
• 19. Rutkowski I., Strategie produktu. Koncepcje i metody zarządzania ofertą produktową, PWE, Warszawa 2011.
• 20. Śliwińska K., Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• 21. Verhoef P., Lemon K., Successful customer value management: Key lessons and emerging trends, [w:] "European Management Journal", 31/2013.
• 22. Wójcik-Mazur A. Przedsiębiorczość menedżerów w rozwoju operatora logistycznego, [w:] Wybrane problemy zarządzania w podmiotach gospodarczych, Monografia, red. nauk. Z. Ostraszewska, A. Wójcik-Mazur, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2012.