PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Czasopismo
2015 | nr 3, CD 1 | 2158--2162
Tytuł artykułu

Logistyczna obsługa klienta na przykładzie działalności sklepu internetowego

Autorzy
Warianty tytułu
Logistics customer service on the example of an online shop
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Poziom obsługi klienta jest ważny dla wizerunku każdego podmiotu, gdyż od niego zależy nastawienie potencjalnych kupujących. Te relacje są szczególnie dobrze widoczne pomiędzy sklepami internetowymi, a ich klientami ponieważ kupujący mają możliwość napisania opinii na temat swoich wrażeń i spostrzeżeń związanych z obsługą w danym sklepie. W artykule opisano logistyczną obsługę klienta poprzez relacje między sprzedającymi, a kupującymi w sklepie tradycyjnym i internetowym. Dokonano również próby oceny działalności wybranego sklepu internetowego.(abstrakt oryginalny)
EN
The level of customer service is important for the image of each subject, because it depends on the attitude of potential buyers. These relationships are particularly clearly visible between online shops and their clients because buyers have the opportunity to write a review about your experience and insights related to the operation of the store. The article describes the logistics customer service through the relationship between sellers and buyers in traditional and online store. Were also trying to assess the activities of the online shop.(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
2158--2162
Opis fizyczny
Twórcy
autor
  • Politechnika Częstochowska
Bibliografia
  • Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta; W: Logistyka dystrybucji, pod. red. K. Rutkowskiego, Wyd. Difin, Warszawa 2000.
  • Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr: Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2007, s. 155
  • Cybulski K.: Zarządzanie działem sprzedaży firmy, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007.
  • Gostkowska-Dźwig S., Chudy K.: Klient jak źródło trwałego powiększania kapitału i wartości przedsiębiorstwa na rynku; W: Polityka unijnej integracji. Wybrane problemy rynku wewnętrznego, Red. Naukowa: M. Dudek, Wyd. Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra.
  • Prymon -Ryś E.: Trwałe relacje z klientem a wartość przedsiębiorstwa; W: Współczesne problemy zarządzania przedsiębiorstwami w gospodarce rynkowej, Red. Naukowa: H. Howaniec, W. Waszkielewicz, Wyd. Akademii Techniczno-Humanistycznej, Bielsko-Biała 2008.
  • Sokół G.; Synergia e-comerce z klientem; Eurologistics 4/2014.
  • Szuster M.: Ustalanie poziomu obsługi klienta; W: Logistyka a jakość, lipiec-sierpień 2008.
  • http://www.oleole.pl/cms/regulamin.bhtml (dostęp 10.03.2015)
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171418686

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.