Standaryzacja jako czynnik optymalizacji usług świadczonych przez administrację publiczną

• Autorzy: Magdalena Stachowicz , Szymon Mamrot

Warianty tytułu

Standardization as a Factor for Optimizing the Services Provided by Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule autorzy przedstawiają cztery potencjalne obszary standaryzacji: katalog procedur administracyjnych, jednolite opisy procedur, jednolite wzory dokumentów oraz modele procesów realizowanych przez urzędy. Opisują korzyści z wprowadzenia standaryzacji oraz przedstawiają wybrane działania, jakie dotychczas były realizowane w Polsce w tym zakresie. Autorzy sygnalizują istnienie rożnych koncepcji standaryzacji i przedstawiają konsekwencje ich zastosowania w przypadku specyficznego świadczeniodawcy usług, jakim jest administracja publiczna. Na uwagę zasługuje także szczegółowe omówienie nowatorskiej koncepcji zastosowania ujednoliconych modeli procesów w administracji publicznej. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article, the authors present four potential areas for standardization: the list of administrative procedures, uniform descriptions of the procedures, uniform document templates and models of the processes performed by the government offices. They describe the benefits of standardization and present selected actions which have been conducted to date in Poland in this regard. The authors indicate the existence of various concepts of standardization and present the consequences of their application in the case of provider-specific services, namely public administration. A detailed discussion of an innovative concept of applying unified models of processes in public administration is also worth noting. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Standaryzacja; Optymalizacja

EN

Public administration; Standardization; Optimalization

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 67--78

Twórcy

autor

Magdalena Stachowicz

• Instytut Logistyki i Magazynowania; Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, doktorantka

autor

Szymon Mamrot

• Instytut Logistyki i Magazynowania; Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, doktorant

Bibliografia

• Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa, Warszawa 2013, https://mac.gov.pl/files/pzip_ostateczny.pdf, s. 4.
• J. Boczoń, Budowanie standardów usług społecznych, w: D. Bielawska, M. Bielawski, A. Jachimowicz (red.), Partnerstwo w praktyce. System współpracy samorządów lokalnych z organizacjami pozarządowymi, Elbląg 2007, s. 59.
• http://siecsplot.pl/static/upload/standardy-iii-sektora-prngo.pdf, s. 9.
• http://www.biznes.gov.pl/pl/opisy-procedur/.
• M. Kraska, J. Tomaszewski, Raport UEPA. Perspektywy elektronizacji administracji w Polsce na podstawie badań ankietowych 28.12.2012 do 30.04.2013, Poznań 2014.
• GUS, Zatrudnienie i wynagrodzenia w gospodarce narodowej w 2013 r., Warszawa 2014.