Oczekiwania pacjentów wobec lekarza i pielęgniarki w podstawowej opiece zdrowotnej

• Autorzy: Iwona Wołosewicz , Ewa Kupcewicz , Anna Szypulska , Beata Fischer

Warianty tytułu

Expectations of Patients to the Doctor and Nurses in Primary Health Care

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem prezentowanej pracy jest zapoznanie się i ocena oczekiwań pacjentów wobec lekarza i pielęgniarki korzystających z usług medycznych w zakładach podstawowej opieki zdrowotnej.(fragment tekstu)

EN

Introduction. Patients nowadays are becoming more demanding and therefore have different needs related to the provision of basic health services. It is therefore important to identify and meet the expectations of patients PHC. Aim of the study. The main objective of this paper is to look at and evaluate patients' expectations to the doctor and nurses using medical services in primary health care facilities. Material and Methods: The study was conducted at the University Hospital in Olsztyn. The study population consisted of patients who used health services in primary care. The study was carried out using survey questionnaire: "Patient Expectations List - PRF" by Peter Salmon and John Quine, consisting of 18 cases and a questionnaire of our own design containing 13 questions regarding expectations of patients to primary care nurses. Results and conclusions. The results found that primary care patients expect from the doctor and nurses accurate information about their disease, the course of treatment for future research. An important issue for patient PHC is to clear up any doubts, answer the questions asked. The patient expects from the staff of PHC emotional support, kindness, caring and friendly atmosphere.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Opieka zdrowotna; Usługi medyczne; Personel medyczny

EN

Health care; Medical services; Medical staff

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 10, cz. 2 Wybrane problemy organizacji i zarządzania w pielęgniarstwie. Pielęgniarstwo bez granic
• Strony: 293--322

Twórcy

autor

Iwona Wołosewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Ewa Kupcewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Anna Szypulska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Beata Fischer

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Cieslik P. (2002), Personel medyczny w oczach pacjentów, "Służba Zdrowia", nr 5-8 z 17 stycznia. Wyd. Sanitas sp. z o.o.
• Cylkowska-Nowak M. (1999), Problem podmiotowości w promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej, Wyd. Astrum, Wrocław.
• Grochans E., Wieder-Huszla S., Jurczak A. i in. (2009), Wsparcie emocjonalne jako wyznacznik jakości opieki pielęgniarskiej, Samodzielna Pracownia Propedeutyki Nauk Pielęgniarskich, Szczecin.
• Kilańska D. (2010), Pielęgniarstwo w podstawowej opiece zdrowotnej, Tom I, Wyd. Mak-Med., Lublin.
• Lisiecka K. (2003). Zarządzanie jakością świadczeń zdrowotnych. Wyzwania przyszłości, "Problemy Jakości", Wyd. SIGMA-NOT.
• Rudawska I. (2001), Rola profesjonalisty w kształtowaniu relacji z klientem, "Przegląd Menedera Zdrowia".
• Sagan A., Panteli D., Golinowska S. i in. (2012), Zarys systemu ochrony zdrowia Polska, Narodowy Fundusz Zdrowia, Warszawa.
• www.przychodnia-sikornik.com/files/kompetencje_rodzinny.pdf, dostep:02 sierpnia 2013.