Innowacyjne metody wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem

• Autorzy: Dominika Biniasz , Iwona Łapuńka

Warianty tytułu

Innovative Methods of Enterprise's Management Support

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest zanalizowanie możliwości zastosowania systemu informatycznego wspierającego zarządzanie firmą, innowacyjnej metody wspomagającej obsługę klienta. Omawiany system CDN OPTIMA ułatwia zarówno samo zarządzanie firmą, jak i zachowanie odpowiednich relacji z klientami i konkurentami wybranej firmy branży meblarskiej. Artykuł swoim zakresem obejmuje krótkie wprowadzenie do obranej tematyki, opisujące analizowany problem i krótko charakteryzujące wybrane terminy. Scharakteryzowano termin innowacje i ich wpływ na działalność przedsiębiorstw, opisano budowę systemu CDN OPTIMA oraz badania własne, przeprowadzone za pomocą kwestionariusza ankiety wśród pracowników wybranych losowo firm branży meblarskiej o średniej wielkości z województwa wielkopolskiego. Jako metodę badawczą zastosowano ankietę, której kwestionariusz wypełniali pracownicy analizowanych firm bezpośrednio obsługują- cy system CDN OPTIMA(fragment tekstu)

EN

The paper presents innovative IT tool that are necessary of customer support on examples of chosen furniture enterprises. The examples analysis contains medium sized the furniture corporation at the Wielkopolska province area. Describes innovative methods of customer service, supported by the IT system. This system CDN OPTIMA is an innovation for the analyzed companies. Customer service assisted by an IT system acquired companies using it in the last five years. There were customer relations described and features IT tools in its aiding and all the profits for the corporation that are relative with them. Presented research results show validity of employing innovative IT tools aiding customer relationship management. Applying innovative IT tools aided CRM concept in a company builds strong relationships with customers and facilitates achieving common goals, that may concern both profit increase and cost reduction or gaining new experience and company development(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Innowacyjność; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Metody zarządzania

EN

Innovative character; Enterprise management; Methods of management

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 12, cz. 1 Zarządzanie w XXI wieku. Menedżer innowacyjnej organizacji. Część I
• Strony: 89--99

Twórcy

autor

Dominika Biniasz

• Politechnika Opolska

autor

Iwona Łapuńka

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Baruk J. (2006), Zarządzanie wiedzą i innowacjami, Wydawnictwo Adam Marszałek w Toruniu, Toruń.
• Chlebus E. (2002), Zintegrowany rozwój produktu i procesów produkcyjnych, Wrocław.
• Głodek P., Gołębiowski M. (2006), Transfer technologii w małych i średnich przedsiębiorstwach, SOOIPP, Warszawa.
• Goszczyński T. (2008), Przemiany technologiczne i transfer technologii jako podstawowy czynnik poprawy innowacyjności polskich przedsiębiorstw [w:] S. Lachiewicz, A. Adamik, M. Matejuna (red.), Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K. (2004), Metody projektowania systemów zarządzania, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K. (2002), Przedsiębiorstwo wirtualne, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Winkler D. (2008), Innowacyjność technologiczna jako element poprawy konkurencyjności przedsiębiorstw [w:] S. Lachiewicz, A. Adamik, M. Matejuna (red.), Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź.