Rola marketingu relacji w strategii social mediów w świetle badań własnych

• Autorzy: Dominika Kaczorowska-Spychalska

Warianty tytułu

The Role of a Relationship Marketing in Social Media Strategy on the Basis Of Own Studies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesny klient chce w aktywny sposób uczestniczyć w życiu swoich ulubionych marek. Jako przedstawiciel społeczeństwa informacyjnego ma wiedzę i umiejętności jej przetwarzania. Bardziej ufa rekomendacjom innych niż reklamie, a cena, chociaż nadal istotna, przestała dla niego odgrywać kluczową rolę w procesie decyzyjnym. Najważniejszym kryterium stała się możliwość minimalizacji ryzyka związanego z zakupem. W efekcie przedsiębiorstwa coraz częściej starają się wykorzystywać popularne obecnie social media w procesie zarządzania relacjami z klientem, chcąc w ten sposób przyczynić się do zwiększenia ich zaufania.(abstrakt oryginalny)

EN

A contemporary customer wants to participate in a life of his favourite brands in an active way. As a representative of an informative society, he has knowledge and skills of its processing. Such a customer trusts other people's recommendations more rather than an advertisement and a price, which is still essential, stopped playing a significant role in a decision process for him. The most important criterion became a possibility of minimising the risk connected with a purchase. In a result, companies are trying to use presently popular social media in a process of customer relationship management more often and this way they want to contribute to the increase of customers' trust.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Media społecznościowe; Strategia marketingowa; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie zaufaniem

EN

Relationship marketing; Social media; Marketing strategy; Customer Relationship Management (CRM); Trust management

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 5
• Strony: 293--307

Twórcy

autor

Dominika Kaczorowska-Spychalska

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi

Bibliografia

• Barańska-Fischer M., Szymański G., Polscy internauci a reklama online, Raport Internet Standard, Social Media 2010, Warszawa 2010.
• Burgiel A., Zachowania konsumentów w świetle teorii i badań empirycznych, [w:] Kieżel E. (red.), Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa 2010.
• Fournier S., Sprawdzone sposoby budowania społeczności wokół marki, "Harvard Business Review Polska", 2011, nr 4.
• Grzechowiak M., Polscy internauci a social media i social commerce, Social Media 2010, Internet Standard, Warszawa 2010.
• Haftkiewicz D., Najpierw relacje, "Marketing w Praktyce", 2011, nr 3.
• Hulten B., Broweus N., Dijk M., Marketing sensoryczny, PWE, Warszawa 2011.
• IAB Polska, Raport strategiczny Internet 2009 Polska, Europa, Świat, IAB Polska Warszawa 2010.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa 2010.
• Kozielski R., Biznes doświadczeń - zachwycić klienta, "Marketing w Praktyce", 2011, nr 4.
• McAfee A., Firma 2.0, Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2011.
• Mitręga M., Marketing relacji - teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2011.
• Nalazek A., Strzelec M., W poszukiwaniu więzi, "Marketing w Praktyce", 2011, nr 4.
• Otto J., Marketing relacji - koncepcja i stosowanie, C.H.Beck, Warszawa 2004.
• Pilarczyk B., Mruk H., Kompendium wiedzy o marketingu, PWN, Warszawa 2007.
• Podziemek K., Zarządzanie doświadczeniem klienta, "Marketing w Praktyce", 2011, nr 2.
• Pomykalski A., Zarządzanie i planowanie marketingowe, PWN, Warszawa 2005.
• Robotycka A., Koniec świata - zbanowali, "Marketing w Praktyce", 2011, nr 2.
• Stone M., Bond A., Blake E., Marketing bezpośredni i interaktywny, PWE, Warszawa 2007.
• Sułkowski Ł., Ewolucjonizm w zarządzaniu - menedżerowie Darwina, PWE, Warszawa 2010.
• ---