Controlling dyskredytacji pracowników przez klientów : (obszary, mierniki i wskaźniki, miejsce w controllingu)

• Autorzy: Anna Lipka

Warianty tytułu

Controlling of Employee Discreditation by Customers : (Areas, Metrics and Indicators, Place in Controlling)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Controlling dyskredytacji pracowników przez klientów stanowić może element controllingu personalnego - ważny w warunkach intensywnej konkurencji na rynku oraz powszechnego operowania technologiami teleinformatycznymi. Istnieją różne warianty jego włączenia - jako podsystemu - w system tego controllingu. Można wyróżnić pola (obszary) tegoż podsystemu, a do nich przypisać adekwatne listy kontrolne, mierniki i wskaźniki. Mogą one opierać się na metodach wyceny kapitału ludzkiego. (abstrakt oryginalny)

EN

Controlling of employee discreditation by customers may be a component of personnel controlling - an important one in the context of intense market competition and widespread use of information and communication technologies. There are various ways of including it as a subsystem in the system of such controlling. Fields (areas) of the subsystem may be specified and adequate check lists, metrics and indicators may be ascribed to them. They may be based on methods of human capital valuation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Controlling personalny; Kapitał ludzki; Wycena kapitału intelektualnego

EN

Personal controlling; Human capital; Intellectual capital valuation

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3 (CD)
• Strony: 490--501

Twórcy

autor

Anna Lipka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Beyer, H.T. (1990). Personallexikon. Müenchen-Wien: Oldenbourg.
• Karwat, M. (2007). O złośliwej dyskredytacji. Manipulowanie wizerunkiem przeciwnika. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Lipka, A. (2015). Dyskredytacja pracowników a wycena kapitału ludzkiego organizacji. W: A. Lipka, M. Król, A. Winnicka-Wejs i S. Waszczak, Cyberdyskredytacja pracowników przez klientów. Uwarunkowania, formy, implikacje. Przygotowywany do druku w Wydawnictwie CeDeWu komputeropis książki.
• Lipka, A. (2008). Controlling personalny. W: A. Lipka, M. Król, S. Waszczak i M. Satoła, Gospodarowanie kapitałem ludzkim - zbiór zadań do wybranych subdyscyplin i zagadnień. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• Lipka, A. (2014). Controlling wartości kapitału ludzkiego. W: M. Król, A. Warzecha i M. Zieliński (red.), Funkcja personalna w przedsiębiorstwie. Zakres, pomiar realizacji, uwarunkowania. Warszawa: CeDeWu.
• Lisges, G. i Schüebbe, F. (2014). Praxishandbuch Personalcontrolling. Kennzahlen - Daten - Reportings. Freiburg: Haufe Grupp.
• Naruć, W. (2010). Procedury controllingowe. Controlling, 6, 22-26.
• Scholz, Ch. (1989). Personalmanagement. Müenchen: Verlag Vahlen.
• Sekuła, Z. (1999). Controlling personalny, część 1 i 2. Bydgoszcz: Ośrodek Postępu Organizacyjnego.
• Wunderer, R. (2000). Entwicklungstendenzen im Personalcontrolling und Wertschöpfungsmessung. Personal, 6, 303.