PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2015 | 5 | 1499--1504
Tytuł artykułu

Comparative Analysis of Electronic Banking Websites in Selected Banks in Poland in 2014

Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The main objective of this article is to identify the best e-banking websites in Poland from the point of view of an individual customer. Using modern IT tools for communications with customers of banking services, banks create competitive advantages, as well as, opportunities for providing banking services in a convenient way for consumers. After a short introduction the authors defines the assumptions for the study. The methodological approach-based on theoretical and empirical study in the field of e-banking, allows them to build the evaluation model for the construction of high quality e-banking website. Subsequently, the authors carried out multilateral analyses and presented the conclusions of the study. The identified categories are classified into three groups: economic, technological and anticrisis. The originality of the work comes down to knowledge of the determinants of customer's quality perception of websites and a starting point for an effective quality management of their e-services system.(original abstract)
Rocznik
Tom
5
Strony
1499--1504
Opis fizyczny
Twórcy
  • University of Warsaw, Faculty of Management
  • University of Warsaw, Faculty of Management
Bibliografia
  • H. Bauer, M. Hammerschmidt, T. Falk, "Measuring the quality of ebanking portals", International Journal of Bank Marketing, vol. 23 no. 2, 2005, pp. 153-175.
  • W. C. Chiou, C. C. Lin, C. Perng, "A strategic framework for website evaluation based on a review of the literature from 1995-2006", Information & Management, vol. 47, no. 5-6, 2010, pp. 282-290.
  • W. Chmielarz, "Koncepcja ekspertowego systemu oceny i selekcji witryn internetowych", chapter 4, Koncepcje zastosowań Systemów ekspertowych [in:] Wiedza i komunikacja w innowacyjnych organizacjach. Systemy ekspertowe-wczoraj, dziś´r, jutro, edited by J.Gołuchowski, B. Filipczyk, Prace Naukowe UE w Katowicach, Wydawnictwo UE w Katowicach, Katowice. pp. 183-190.
  • W. Chmielarz, "Methodological Aspects of the Evaluation of Individual E-Banking Services for Selected Banks in Poland", chapter 11 [in:] Infonomics for Distributed Business and Decision-Making Environments. Creating Information System Ecology, edited by M. Pa´nkowska, IGI Global, Business Science Reference, Hershey-New York, 2010, pp. 201-216.
  • W. Chmielarz, "Comparative analysis of electronic banking services in selected banks in Poland in 2013", in: Current Problems of Banking Sector Functioning in Poland and East European Countries, red. Naukowa A. Gospodarowicz, D. Wawrzyniak, nr 316, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław, 2013, pp. 16-29.
  • W. Chmielarz, "Metody oceny elektronicznych usług bankowych dla klientów indywidualnych w Polsce", [in:] edited by A. Gospodarowicz: Bankowo´s´c detaliczna - idee, modele, procesy, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 54, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław, chapter 1, pp. 9-26.
  • http://www.egov.vic.gov.au/focus-on-countries/europe/trends-andissues- europe/statistics-europe/internet-statistics-europe/comscorereleases- 2014, Apr. 2014.
  • R. Likert, "A Technique for the Measurement of Attitudes", [in:] Archives of Psychology, no. 140, 1932, pp. 1-55.
  • M. B. Mateos, A. C. Mera, F. J. Gonzales, O. R. Lopez, "A new Web assessment index: Spanish universities analysis", [in:] Internet Research: Electronic Application and Policy, no. 11(3), 2001, pp. 226-234.
  • Y.K. Migdadi, "Quantitative Evaluation of the Internet Banking Service Encounter's Quality: Comparative Study between Jordan and the UK Retail Banks", [in:] Journal of Internet Banking and Commerce, no. 2 (13), 2008, pp. 70-79.
  • F. J. Miranda, R. Cortes, C. Barriuso, "Quantitative Evaluation of e-Banking Web Sites: an Empirical Study of Spanish Banks", [in:] The Electronic Journal Information Systems Evaluation, no. 2(9), 2004, pp. 73-82, at http://www.eiise.com.
  • NETB@nk-Raport Bankowość internetowa i płatnok´sci bezgotówkowe. Podsumowanie IV kwartału 2014 r. at: http://www.zbp.pl/Netbank_Q4_2014v3.pdf, April 2015.
  • M. Sikorski, Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta, Wydawnictwo PJWSTK, 2013, Warszawa.
  • H. W. Webb, L. A. Webb, "SiteQual: an integrated measure of Web site quality" [in:] Journal of Enterprise Information Management, vol. 17, no. 6, 2004, pp. 430-440.
  • J. Wielki, "Modele wpływu przestrzeni elektronicznej na organizacje gospodarcze", Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław, 2012.
  • Z. Yang, S. Cai, Z. Zhou, N. Zhou, "Development and validation of an instrument to measure user perceived service quality of information presenting Web Portals". [in:] Information & Management, vol. 42, no. 4, 2005, pp. 575-589.
  • "Znajdź swój bank", Neewsweek, ranking June/July 2010. SMG/KRC auditors' group, Newsweek, October 3-th 2010, p. 78.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171422700

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.