Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Determinants of Logistics Customer Service in an Enterprise
Języki publikacji
Abstrakty
W pracy przedstawiono specyfikę logistycznej obsługi klienta oraz wskazano na jej centralne miejsce w sferze działań logistycznych. Zaprezentowane zostały przykłady potwierdzające stwierdzenie, że produktem logistyki o kluczowym znaczeniu jest należyta obsługa klienta.(abstrakt oryginalny)
The present work illustrates the specific character of the logistic customer service and points at its central position in the area of logistic activity. The examples cited herein confirm the thesis that proper customer service is a logistic product of key importance.(original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
419--433
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Politechnika Łódzka
Bibliografia
- Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Warszawa 1995.
- Bendkowski J., Kramarz M., Logistyka stosowana metody, techniki, analizy, cz. II., Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2006.
- Bozarth C., Handfield R. B., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
- Coyle J. J., Bardi E. J., Langley Jr. C. J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2010.
- Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2005.
- Kapusta F., Logistyka, Terra, Poznań-Wrocław 2000.
- Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
- Klepacki B., Logistyka jako potrzeba i szansa rozwojowa gospodarki polskiej, http://www.wnp.pl/artykuly/logistyka-jako-potrzeba-i-szansa-rozwojowa-gospodarki-polskiej,6134_0_0_0_0.html, (dostęp z dnia: 02.06.2011).
- Krawczyk S., Zarządzanie procesami logistycznymi, PWE, Warszawa 2001.
- Pluta A., Fizyczna dystrybucja kluczem do sukcesu sprzedaży internetowej, [w:] Rutkowski K. (red.), Logistyka on-line, PWE, Warszawa 2002.
- ---
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171423138