Od systemów znormalizowanych do doskonałości biznesowej

• Autorzy: Joanna Kacała , Arkadiusz Wierzbic

Warianty tytułu

From standardized systems to business excellence

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Model doskonałości EFQM i systemy zarządzania jakością zgodne z ISO 9001 to narzędzia służące doskonaleniu organizacji. Jako takie podlegają porównaniom względem wielu aspektów, m.in. efektów uzyskiwanych z ich wdrożenia. Celem niniejszego artykułu jest okre- ślenie, czy takie porównania są zasadne i na jakie elementy należy zwrócić uwagę, prowadząc takie działania. Zastosowana metoda badawcza to analiza piśmiennictwa i wnioskowanie na podstawie analizy wskazówek modelu EFQM i normy ISO 9001. W artykule przedstawiono wyniki niektórych badań porównawczych, dokonano krytycznej analizy ich zasadności, a następnie przedstawiono relacje pomiędzy obydwoma narzędziami zarządzania. Wnioskiem głównym jest stwierdzenie, że przy dokonywaniu porównań konieczne jest wzięcie pod uwagę, że system ISO 9001 i model doskonałości EFQM to narzędzia, które mają inne cele, inną konstrukcję i odpowiadają na różne potrzeby wdrażających je organizacji(abstrakt oryginalny)

EN

EFQM Excellence Model and quality management systems conforming with ISO 9001 are tools for improving the organization. As such, they are subject to comparisons in relation to many aspects, including effects derived from their implementation. The purpose of this article is to determine whether such comparisons are valid and to which elements the attention should be paid when conducting such activities. The applied research method is the analysis of the literature and inference based on the analysis of tips of the EFQM model and ISO 9001 requirements. The article presents the results of some studies, provides a critical analysis of their legitimacy, and shows the relationship between the two management tools. The main conclusion is that when making comparisons, it is necessary to take into account that the system ISO 9001 and the EFQM excellence model are tools that have different goals, different structure and address the different needs of organizations implementing them.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM); Normy ISO 9001; Systemy zarządzania

EN

Quality management; European Foundation for Quality Management Model (EFQM); ISO 9001; Management system

• Czasopismo: Management Forum
• Rocznik: 2015
• Tom: 3
• Numer: nr 4
• Strony: 32--39

Twórcy

autor

Joanna Kacała

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Arkadiusz Wierzbic

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bou-Llusar J.C., Escrig-Tena A., Roca-Puig V., Beltrán-Martín I., 2005, To what extent doenablers explain results in the EFQM excellence model? An empirical study, International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 22, no. 4/5, pp. 337-353.
• Buchacz T., 2005, Zastosowanie modelu EFQM do doskonalenia organizacji, Problemy Jakości, kwiecień.
• Cyfert Sz., 2013, Doskonałość jako źródło porażek organizacji, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 322, Wrocław, s. 29-36.
• de Domartin A., 2003, ISO 9001 and the EFQM excellence model - the floor and the ceiling of the corporate house, ISO Management Systems - January-February.
• Doskonalenie organizacji publicznych poprzez samoocenę, 2013, European Institute of Public Administration, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Departament Służby Cywilnej, Warszawa.
• EFQM Excellence model, 2013, EFQH Publications.
• Fonseca L.M.C., 2015, Relationship between ISO 9001 certification maturity and EFQM business excellence model results, Quality Innovation Prosperity/Kvalita Inovácia Prosperita, 19/1.
• Gómez- Gomez J., Costa M., Martínez-Lorente A.R., 2011, A critical evaluation of the EFQM model, International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 28, iss. 5, pp. 484-502.
• Haffer R., Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Heras-Saizarbitoria I., Casadesús M., Marimón F., 2011, The impact of ISO 9001 standard and the EFQM model: The view of the assessors, Total Quality Management & Business Excellence, 22: 2.
• Heras-Saizarbitoria I., Marimón Viadiu F., Casadesús Fa M., 2010, ISO 9001 Vs. EFQM: A comparative analysis based on external independent data, 4th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management XIV Congreso de Ingeniería de Organización Donostia, San Sebastián, September 8th-10th.
• Heras-Saizarbitoria I., Casadesús M., Marimón F., 2011, The impact of ISO 9001 standard and the EFQM model: The view of the assessors', Total Quality Management & Business Excellence, 22: 2.
• Kacała J., Kacała A., 2013, Be good or excellent - analysis of EFQM model, Economics, nr 92(3), Wyd. Vilinius University, Vilnius.
• Kacała J., Kołaczyk E., 2013, Wdrażanie modelu doskonałości EFQM - determinanty, Zarządzanie i Finanse 4(2), Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Krajowa Organizacja Partnerska Umbrella, 2006, Model Doskonałości EFQM, Materiały Promocyjne Umbrella.
• Moving from ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015, 2015, International Organization for Standardization, Genewa.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością - Wymagania, 2009, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa, wrzesień.
• Skrzypek E., 2005, Wpływ zarządzania jakością na konkurencyjność przedsiębiorstwa w warunkach Unii Europejskiej, Problemy Jakości, 11.
• The ISO Survey of Management System Standard Certifications - 2014, 2015, International Organization for Standardization, Genewa.
• http://www.efqm.pl/index.php/model-doskonalosci-efqm/podstawowe-zasady-doskonalosci [11.12.2015].
• http://services.bqf.org.uk/performance-improvement/model-and-standards/iso9001 [11.12.2015]. http://www.iso.org.pl/efqm [11.12.2015].
• http://www.efqm.pl/ [11.12.2015].
• http://www.iso.org/ [11.12.2015].

Identyfikatory

DOI

10.15611/mf.2015.4.05