Elementy marketingu partnerskiego w nowoczesnym zarządzaniu firmą turystyczną

• Autorzy: Sławomir Kowalski , Izabella Sowier-Kasprzyk

Warianty tytułu

Elements of Partnership Marketing of Tourist Services in Modern Management of a Tourist Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł prezentuje modelowe ujęcie marketingu partnerskiego w usługach turystycznych. W pierwszej jego części przedstawiono teoretyczne podstawy wiedzy o marketingu partnerskim, w tym jego elementy i rezultaty. Prócz tego zaprezentowano teorię z zakresu zasobów strategicznych tej formy marketingu oraz istotę programów lojalnościowych. Druga część poświęcona została w całości usługom turystycznym i ich specyfice. Część trzecia to model stosowania marketingu partnerskiego w firmach turystycznych opierający się na interakcjach między firmą turystyczną a otoczeniem bliższym i dalszym. Głównymi elementami systemu interakcji w ramach marketingu partnerskiego są zintegrowane elementy marketingu, które z wykorzystaniem mediów są komunikowane odbiorcom. W marketingu partnerskim w odróżnieniu od marketingu klasycznego, bez oparcia na partnerstwie wykorzystuje się bazy danych stanowiące podstawę do budowy programów lojalnościowych. Artykuł kończą wnioski dla firm turystycznych w zakresie wykorzystania instrumentów marketingu we wprowadzaniu marketingu partnerskiego w turystycznej firmie usługowej. (abstrakt oryginalny)

EN

The following paper presents a model of partnership marketing of tourist services. In the first part of the article concerns the basic theoretical knowledge behind a partnership marketing. Moreover, the theory of strategic learning of that form of marketing and the essence of the loyalty programmes were described. The paper's second part was devoted to the nature of tourist services and their specialty. In the third part the author discusses the model of partnership marketing in tourism. The model consists of the interactions between a tourist company and its environment. The main elements of the interaction system within the framework of partnership marketing are the integrated elements of marketing which are communicated to the receivers (customers) through the use of media. In the partnership marketing, contrary to the traditional marketing, the databases which are the basis of the design of the loyalty programmes, are shared. In its final part, the article contains the conclusions for the tourist industry regarding the use of marketing instruments connected with the implementation of partnership marketing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo turystyczne; Marketing partnerski

EN

Tourist enterprises; Partnership marketing

• Czasopismo: Equilibrium
• Rocznik: 2009
• Tom: 2
• Numer: nr 1
• Strony: 105--113

Twórcy

autor

Sławomir Kowalski

• Politechnika Częstochowska

autor

Izabella Sowier-Kasprzyk

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Dejnak A., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo Helion S.A., Wrocław 2002.
• Gaworecki W.W., Turystyka, PWE, Warszawa 1997.
• Gordon I.H., Relacje z klientem, marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Marcinkiewicz C., Marketing usług turystycznych, WWZPCz, Częstochowa 2003.
• Mazur A.D., Jaworska K., CRM Zarządzanie Kontaktami z Klientami, Madar Sp.z o.o., Zabrze 2001.
• Mazurek-Łopacińska K., Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• Payne A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1997.
• Pluta-Olearnik M., Marketing usług, PWN, Warszawa 1994.
• Storbacka K., Lehtinen J.L., Sztuka budowania trwałych związków z klientem, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Tkaczyk J., Skuteczna sprzedaż. Poradnik działu handlowego i marketingu, C.H. Beck, Warszawa 2004.
• Wiersema F., Jak zdobyć klienta, Oficyna Wydawnicza "Logos", Warszawa 1999.

Identyfikatory

DOI

10.12775/EQUIL.2009.010