Postrzeganie przez pracowników produkcyjnych i administracyjnych przydatności zasad zarządzania jakością w przedsiębiorstwie przemysłowym

• Autorzy: Aleksandra Łyko , Paweł Szewczyk

Warianty tytułu

Perception by Production and Administration Employees of the Usefulness of Quality Management Principles in an Industrial Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule opisano ocenę wykorzystania ośmiu zasad zarządzania jakością przez pracowników administracyjnych i produkcyjnych w firmie mającej wdrożony System Zarządzania Jakością według normy ISO 9001. Przedsiębiorstwo zajmuje się produkcją elementów elektronicznych. Oceny dokonało 20 pracowników administracyjnych i 30 pracowników produkcyjnych. Za pomocą odpowiedniej ankiety przypisywali oni każdej z ośmiu zasad wartości od 1 do 10, adekwatnie do stopnia jej wykorzystywania w swojej działalności zawodowej. Wyniki ankiet wykazały istnienie istotnych różnic w postrzeganiu przydatności zasad zarządzania jakością przez pracowników administracyjnych i produkcyjnych.(abstrakt oryginalny)

EN

Usefulness of the eight principles of quality management were evaluated by production and administration employees of an enterprise which has implemented the Quality Management System according to the ISO 9001 standard. The enterprise produces electronic elements. Evaluation was made by randomly chosen groups of production and administration employees applying a questionnaire in which numbers from 1 to 10 could be assigned individually to each of the 8 principles according to the extent of their use in the professional activity. Results of the questionnaires demonstrated the existence of essential differences in the perception of usefulness of the quality management principles by the production and administration employees.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Pracownicy fizyczni; Pracownicy biurowi; Przedsiębiorstwo; Wyniki badań; Badania ankietowe; Analiza statystyczna

EN

Quality management; Manual workers; Office worker; Enterprises; Research results; Questionnaire survey; Statistical analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2012
• Numer: z. 63a
• Strony: 313--325

Twórcy

autor

Aleksandra Łyko

• Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach

autor

Paweł Szewczyk

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Wawak S.: Zarządzanie jakością podstawy, systemy i narzędzia., Wydawnictwo Helion, Gliwice 2011.
• 2. Norma PN-EN ISO 9004:2001. Systemy Zarządzania Jakością. Wytyczne dotyczące funkcjonowania.
• 3. Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2005.
• 4. Łunarski J.: Zarządzanie jakością, standardy i zasady. WNT, Warszawa 2008.
• 5. Żarowska-Mazur A., Węglarz W.: Excel 2010. Praktyczny kurs. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.