Reakcje na potrzeby klientów jako przejaw dbania o jakość pracy i konkurencyjność na przykładzie placówek doskonalenia nauczycieli

• Autorzy: Joanna Borowska

Warianty tytułu

The Reactions on Client's Needs as an Expression of Care About Work Quality and Competition (In Placówki Doskonalenia Nauczycieli)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

knowledge-driven economy. W tekście ukazane zostało znaczenie badania i analizowania potrzeb klientów, jako czynnika świadczącego o dbaniu o jakość i konkurencyjność organizacji, na przykładzie placówek doskonalenia nauczycieli. Na wstępie przedstawiono realia, w których funkcjonują współczesne organizacje oraz poruszono zagadnienia, takie jak: gospodarka wiedzy, organizacja ucząca się, uczenie się przez całe życie, orientacja na klienta. Celem pracy było przedstawienie informacji na temat badania potrzeb klientów, działań podejmowanych przez placówki doskonalenia nauczycieli w celu zaspokajania potrzeb klientów, a także stopnia zaspokajania potrzeb klientów - dostarczania im praktycznych umiejętności i przydatnej zawodowo wiedzy (na podstawie wyników uzyskanych w trakcie ewaluacji zewnętrznych, prowadzonych od 01.01.2009 do 10.05.2013 r.)(fragment tekstu)

EN

This paper shows how important and valuable is study and analysis clients' needs. These activities are an evidence of caring about a quality and competition in organizations. The author presents this topic in the case of Placówki Doskonalenia Nauczycieli and show what these institutions do to satisfy clients' wants and how they improve there activity. In addition the author show results of external evaluations, which were made in Placówki Doskonalenia Nauczycieli(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość pracy; Konkurencyjność; Doskonalenie zawodowe; Nauczyciele

EN

Quality of work; Competitiveness; Further education; Teachers

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 13, cz. 2 Modele biznesowe
• Strony: 185--198

Twórcy

autor

Joanna Borowska

• Uniwersytet Jagielloński

Bibliografia

• Drummond H. (red.) (1998), W pogoni za jakością. Total Quality Management, tłum. N. Pikielna, Z. Zielińska, Wydawnictwo Dom Wydawniczy ABC, Warszawa, za: W.W. Scherkenbach (red.) (1986), The Demending Route to Quality and Productivity, Mercury, Londyn.
• Kwiecień M. (2007), Współczesne społeczeństwo wiedzy (tezy do dyskusji), Instytut Wiedzy i Innowacji - materiały konferencyjne [online], http://www.instytut.info/ IIIkonf/referaty/3c/Kwiecien.pdf, dostęp: 27 maja 2013.
• Marchewka G. (2004), Zarządzanie przez jakość. Pierwsza zasada jakości - Orientacja na klienta, "Biuletyn Informacyjny PRS S.A.", [online], http://www.prs.pl/__files/parent4/zarz_jakosc_zasada1.pdf, dostęp: 4 kwietnia 2013.
• Mazurkiewicz G. (red.) (2010), Ewaluacja w nadzorze pedagogicznym. Odpowiedzialność, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Mazurkiewicz G. (red.) (2011), Ewaluacja w nadzorze pedagogicznym. Refleksje, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Miernik D. (2008), Orientacja na klienta jako podstawa osiągnięcia sukcesu, Portal Outsourcing.edu.pl [online], http://www.outsourcing.edu.pl/pl/article/details/type/scientific/id/193, dostęp: 1 maja 2013.
• Mikuła B. (red.) (2007), Podstawy zarządzania przedsiębiorstwami w gospodarce opartej na wiedzy, Wydawnictwo Difin, Warszawa
• Payne A. (red.) (1997), Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Report UNESCO. Towards Knowledge Societies, Portal Unesdoc.unesco.org,[online], http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001418/141843e.pdf, dostęp: 5 maja 2013.
• Strategia na rzecz inteligentnego i zrównoważonego rozwoju sprzyjającego włączeniu społecznemu, Portal mg.gov.pl, [online], http://www.mg.gov.pl/files/upload/8418/EUROPA_PL.pdf, dostęp: 6 maja 2013.
• Szuwarzyński A. (2011), Diagnoza sfery edukacyjnej i gospodarczej województwa mazowieckiego, Portal PBS, [online], http://pbs.pl/repository/files/Analiza_desk_research.pdf, dostęp: 30 maja 2013.
• Uczenie się przez całe życie: rola systemów edukacji w państwach członkowskich Unii Europejskiej, w tłum. W. Rabczuka (1998), Portal Eurydice, [online], http://www.eurydice.org.pl/sites/eurydice.org.pl/files/lifelong.pdf, dostęp: 5 maja 2013.
• Ustawa z dnia 26 stycznia 1982 r. - Karta Nauczyciela, Portal ISAP.Sejsm.gov.pl, [online], http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU19820030019, dostęp: 1 kwietnia 2013.