Kluczowe czynniki sukcesu przy implementacji systemu zarządzania jakością

• Autorzy: Liliana Hawrysz

Warianty tytułu

Key Success Factors at the Implementation of the Quality Management System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przegląd literatury przedmiotu dotyczącej kluczowych czynników sukcesu dla poszczególnych systemów zarządzania jakością umożliwił wyselekcjonowanie ponad stu takich czynników. Jednakże ich szczegółowa analiza pozwoliła na zawężenie tej liczby czynników. Bez względu na rodzaj wdrażanego systemu zarządzania jakością za najważniejszy czynnik powodzenia uznawane było przywództwo, a ściślej zaangażowanie kadry kierowniczej wszystkich szczebli w proces wdrożenia. Na drugim miejscu znalazły się postawy pracowników, ich dobrowolne zaangażowanie i wewnętrzna potrzeba podjęcia działań na rzecz wdrożenie systemu. Następnie strategia organizacji kładąca nacisk na rolę jakości w organizacji, orientacja na klienta, która powinna być punktem wyjścia wszelkich działań podejmowanych przez organizację, kultura organizacyjna, zbudowana wokół indywidualnych i grupowych przekonań ludzi o obowiązku dobrej jakościowo pracy i konieczności doskonalenia tego, co można jeszcze poprawić. Listę zamyka komunikacja, w której szczególny nacisk kładzie się na sprzężenie zwrotne oraz pomiar jakości. Zidentyfikowane czynniki pełnią bardzo ważną rolę we wdrażaniu systemów zarządzania jakością i przy projektowaniu wdrożenia należy na nie zwrócić szczególną uwagę. Nie wyczerpują jednak całej listy czynników, które należy uwzględnić, co więcej czynniki te mimo że w opracowaniu traktowane jako odrębne w istotny sposób są ze sobą powiązane. Ograniczeniem prowadzonych badań jest przede wszystkim ich teoretyczny charakter. Wyselekcjonowane czynniki należałoby zweryfikować empirycznie biorąc pod uwagę ich wzajemne przenikanie się.(fragment tekstu)

EN

Quality management systems are supposed to achieve the customer satisfaction in the long term. Various studies have been published about the critical success factors for the individual quality management systems. Nevertheless, little works are concerning critical success factors that beyond of the frame of the specific management system. The main purpose of the article is the analysis of critical success factors causing the effectiveness of initiating of quality management systems and establish the set of universal factors of the quality implementation. As a result of literature research critical success factors of the success for individual quality management systems were identify, as the point of establish the set of critical success factors beyond the specific quality management system. These factors include: the leadership, workers, the strategy, the orientation on the customer, the organizational culture, the communication, the measurement of the quality(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Sześć Sigma; Systemy jakości; Zarządzanie przez jakość; Normy ISO; Kluczowe czynniki sukcesu

EN

Quality management systems; Six Sigma; Quality systems; Total Quality Management (TQM); ISO International Standards; Key success factors

• Czasopismo: Zarządzanie. Teoria i Praktyka / Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 2 (10)
• Strony: 35--40

Twórcy

autor

Liliana Hawrysz

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Albacete-Sáez C. A., Fuentes-Fuentes M. M, Bojica A. M., Quality management, strategic priorities and performance: the role of quality leadership, "Industrial Management & Data Systems", Vol. 111 Nr 8, 2011.
• Antony J., Antony F. J., Kumar M., Cho B. R., Six sigma in service organizations, "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 24 Nr. 3, 2007.
• Antony J., Six sigma for service processes, "Business Process Management Journal", Vol. 12 Nr 2, 2006.
• Antony J., Six Sigma in the UK service organizations: results from a pilot survey, "Managerial Auditing Journal", Vol. 19 Nr 8, 2004.
• Biswas S., Sengupta G., A Case Study on the Critical Success Factors determining the success or failure of TQM implementation in Indian Organizations, "International Journal of Management, IT and Engineering", Vol.4, Nr 10, 2014.
• Buyl T., Boone C., Hendriks W., Matthyssens P., Top management team functional diversity and firm performance: the moderating role of CEO characteristics, "Journal of Management Studies", Vol. 48 Nr 1, 2011.
• Chaganti R., Sambharya R., Strategic orientation and characteristics of upper management, "Strategic Management Journal", Vol. 8 Nr 4, 1987.
• Chakraborty A., Tan K. Ch., Case study analysis of Six Sigma implementation in service organizations, "Business Process Management Journal", Vol. 18 Nr 6, 2012.
• Chattopadhyay P., Glick W., Miller C.C., Huber G., Determinants of executive beliefs: comparing functional conditioning and social influence, "Strategic Management Journal", Vol. 20 Nr 8, 1999.
• Cho J. H., Lee J. H., Ahn D. G., Jang J. S., Selection of Six Sigma key ingredients (KIs) in Korean companies, "The TQM Journal", Vol. 23 Nr 6, 2011.
• Desai D. A., Antony J., Patel M.B., An assessment of the critical success factors for Six Sigma implementation in Indian industries," International Journal of Productivity and Performance Management", Vol. 61 Nr 4, 2012.
• Garvin G. A., What does product quality really mean, "Sloan Management Review", Nr 1, 1984.
• Hawrysz L., Niematerialne czynniki konstytuujące systemy zarządzania, Difin, 2014.
• Hitt M.A., Ireland R.D., Palia K.A., Industrial firms' grand strategy and functional importance: moderating effects of technology and uncertainty, "Academy of Management Journal", Vol. 25 Nr 2, 1982.
• Ismyrlis V., Moschidis O., Tsiotras G. Critical success factors examined in ISO 9001:2008-certified Greekcompanies using multidimensional statistics, "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 32 Nr 2, 2015.
• Kutlu A.C., Kadaifci C., Analyzing critical success factors of total quality management by using fuzzy cognitive map ping, "Journal of Enterprise Information Management", Vol. 27 Nr 5, 2014.
• Lok P., Rhodes J., Westwood B., The mediating role of organizational subcultures in health care organizations, "Journal of Health Organization and Management", Vol. 25 Nr 5, 2011.
• Moreno-Luzón M.D., Can total quality management make small firms competitive?, "Total Quality Management", Vol. 4 Nr 2, 1993.
• Ożarek G.: Korzenie jakości, "Problemy Jakości", FSNT NOT, Nr 5, 2004.
• Penc J., Organizacja i menedżerowie jutra. Implikacje dla procesów kształcenia, w: Zarządzanie zasobami ludzkimi. Problemy dydaktyki, pod red. Urbaniak B., Difin, Warszawa 2008.
• Psomas E. L., Fotopoulos Ch. V, Kafetzopoulos D.P., Critical factors for effective implementation of ISO 9001 in SME service companies, "Managing Service Quality: An International Journal", Vol. 20 Nr 5, 2010.
• Rad A.M.M. A survey of total quality management in Iran. Barriers to successful implementation in health care organizations, "Leadership in Health Services" , Vol. 18 Nr 3, 2005.
• Rahman N., Assessing Critical Success Factors (CSFs) and quality of service: an empirical study based on Singapore companies, "Asia Pacific Journal of Business and Management", Vol.3 Nr 1, 2012.
• Rockart J.F., Chief executives define their own data needs, "Harvard Business Review", Vol. 57 Nr 2, 1979.
• Sanchez-Hernandez M.I.,. Miranda F.J, Linking internal market orientation and new service performance, "European Journal of Innovation Management", Vol. 14 Nr 2, 2011.
• Seetharaman A., Sreenivasan J., Boon L.P., Critical Success Factors of Total Quality Management, "Quality & Quantity", Vol.40, 2006.
• Siehl C., Martin J., The role of symbolic management: How can managers effectively transmit organizational culture? [w:] J. Hunt, D. Hosking, C. Schriesheim and R. Stewart (eds)., Leaders and Managers: International Perspectives on Managerial Behaviour and Leadership, Elmsford, NY: Pergamon, 1984.
• Sila I., Ebrahimpour M., An investigation of the Total Quality Management based published between 1989 and 2000, A literature review, "Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 19 Nr 7, 2002.
• Snow C.C., Hrebiniak L.G., Strategy, distinctive competence and organizational performance, "Administrative Science Quarterly", Vol. 25 Nr 2, 1980.
• Somerville K., Elliott C., Strategies to improve client service: Exemplars in the Canadian federal government, "The Innovation Journal: The Public Sector Innovation Journal", Nr 2, 2011.
• Sułkowski Ł., Kultura jakości w zarządzaniu, czyli pomiędzy tożsamością a kulturą organizacyjną, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Tom XIV, Zeszyt 8, 2013.
• Talib F., Rahman Z., Critical Success Factors of TQM in Service Organizations, A Proposed Model, "Services Marketing Quarterly", Vol. 31, 2010.
• Tarí J. J., Heras-Saizarbitoria I.,Pereira J., Internalization of quality management in service organizations, "Managing Service Quality", Vol. 23, Nr 6, 2013.
• Tarí J.J., Components of successful total quality management, "The TQM Magazine", Vol. 17 Nr 2, 2005.
• Tsang J.H.Y., Antony J., Total quality management in UK service organizations: some key findings from a survey, Managing Service Quality", Vol. 11 Nr 2, 2001.
• Urban W., Pomiar jakości usług poprzez ocenę procesów i percepcji klientów, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Nr 229, 2012.
• Wahid R.A, Corner J., Critical success factors and problems in ISO 9000 maintenance, "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 26, Nr 9, 2009.