PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2015 | 4 | nr 251 | 11--27
Tytuł artykułu

Customer Engagement jako innowacja w sferze marketingu - perspektywa zarządcza

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Customer Engagement as Innovation in Marketing - Managerial Perspective
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule podjęto próbę identyfikacji cech Customer Engagement (CE) jako innowacji w sferze marketingu oraz wskazania jej konsekwencji zarządczych. W pierwszej części ustalono istotę innowacji w sferze marketingu w kontekście istniejących typologii innowacji. W części drugiej określono istotę CE, zidentyfikowano zakres przedmiotowy i podmiotowy tej kategorii oraz wynikający z tego charakter innowacji CE. W ostatniej części wskazano na związki CE z usieciowieniem działalności przedsiębiorstwa, mającym konsekwencje dla zarządzania CE.(abstrakt oryginalny)
EN
There is an attempt in this article to identify Customer Engagement features as innovation in marketing and indicate its managerial implications. In the first part of the paper the essence of innovations in marketing was established in the context of existing innovation typologies. In the second part, the essence of CE and its object and subject scope was explored and the nature of CE as innovation was identified. In the last section of the article the relationships between CE and networking of companies performance were indicated as they have the consequences in CE management.(original abstract)
Rocznik
Tom
4
Numer
Strony
11--27
Opis fizyczny
Twórcy
  • Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej; Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
  • Bijmolt T.H., Leeflang P.S., Block F., Eisenbeis M., Hardie B.G., Lemmens A., Saffert P. (2010), Analytics for Customer Engagement, "Journal of Service Research", 13(3).
  • Dorn J. van, Lemon K.N., Mittal V., Nass S., Pick D., Pirner P., Verhoef P.C. (2010), Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions, "Journal of Service Research", 13(3).
  • Doz Y., Hamel G. (2006), Alianse strategiczne. Sztuka zdobywania korzyści poprzez współpracę, Harvard Business School Press, Wydawnictwo One Press, Gliwice.
  • Falkowski A., Tyszka T. (2001), Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
  • Grönroos Ch. (2006), Adopting Service Logic for Marketing, "Marketing Theory", Vol. 6(3).
  • Grönroos Ch. (2007), Service Management and Marketing. Customer Management in Service Competition, 3rd Edition, John Wiley & Sons, Chichester.
  • Guggenheim Shenkan A., Sichel B. (2007), Marketing with User-generated Content, "The McKinsey Quaterly", November, https://www.mckinseyquarterly.com/Marketing_ with_user-generated_content_2055 (dostęp: 5.10.2013).
  • Jackson T. (2007), The Process of Trend Development Leading to The Fashion Season [w:] T. Hines, M. Bruce (eds.), Fashion Marketing Contemporary Issues, Second edition, Elsevier, Oxford.
  • Jaakkola E., Alexander M. (2015), The Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation. A Service System Perspective, "Journal of Service Research", 17(3).
  • Järvensivu T., Möller K. (2008), Metatheory of Network Management: A Contingency Perspective, 24th IMP-conference in Uppsala, Sweden, http://www.impgroup.org/ uploads/papers/6751.pdf (dostęp: 20.04.2013).
  • Johann M. (2015), Strategia budowania relacji z partnerami w sieci na przykładzie przedsiębiorstwa turystycznego [w:] M. Poniatowska-Jaksch (red.), Nowe myślenie w zarządzaniu strategicznym przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza, Warszawa.
  • Kalinowski T.B. (2010), Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy zarządzania jakością, Wolters Kluwer, Warszawa.
  • Kane G.C., Fichman R.G., Gallaugher J., Glaser J. (2009-2010), Budowanie społeczności, "Harvard Business Review Polska", 82-83.
  • Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
  • Kumar V., Aksoy L., Donkers B., Venkatesan R., Wiesel T., Tillmanns S. (2010), Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value, "Journal of Service Research" 13(3).
  • Mintzberg H., Quinn J.B. (1996), The Strategy Process. Concepts, Contexts, Cases, Prentice Hall International, London.
  • Möller K., Rajala A. (2007), Rise of Strategic Nets - New Modes of Value Creation, "Industrial Marketing Management", Vol. 36, No. 7.
  • Niemczyk J., Organa M., Piórkowska K. (2012), Mechanizmy zarządzania sieciami międzyorganizacyjnymi [w:] J. Niemczyk, E. Stańczyk-Hugiet, B. Jasiński (red.), Sieci międzyorganizacyjne. Współczesne wyzwanie dla teorii i praktyki zarządzania, C.H. Beck, Warszawa.
  • Noga A. (2009), Teorie przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
  • Podręcznik Oslo. Zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących innowacji (2005), Wydanie III, OECD i Eurostat.
  • Prahalad C.K., Krishnan M.S. (2010), Nowa era innowacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
  • Przybył B. (2006), Zarządzanie procesami innowacyjnymi w organizacji [w:] M. Strużycki (red.), Innowacyjność w teorii i praktyce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
  • Romanowska M. (2009), Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
  • Schumpeter J.A. (1960), Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa.
  • Steinmann H., Schreyögg G. (2001), Zarządzanie. Podstawy kierowania przedsiębiorstwem, koncepcje, funkcje, przykłady, Wydawnictwo Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
  • Storbacka K., Lehtinen J.R. (2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
  • Światowiec-Szczepańska J. (2012), Ryzyko partnerstwa strategicznego przedsiębiorstw. Ujęcie modelowe, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań.
  • Tikkanen J., Halinen A. (2003), Network Approach to Strategic Management - Exploration to the Emerging Perspective, http://www.impgroup.org/uploads/papers/4430.pdf (dostęp: 28.04.2013).
  • Tucker R.B. (2002), Driving Growth Through Innovation, Beret-Kohler Publisher, San Francisco.
  • Vivek S., Beatty S., Morgan M. (2012), Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase, "Journal of Marketing Theory and Practice", Vol. 20, No. 2.
  • Webster F. (1994), Market-Driven Management. Using the New Marketing Concept to Create a Customer-Oriented Company, John Wiley&Sons, New York.
  • Wójcik-Karpacz A. (2012), Zdolność relacyjna w tworzeniu efektów współdziałania małych i średnich przedsiębiorstw, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
  • Zieleniewski J. (1981), Organizacja i zarządzanie, PWN, Warszawa. Znaczenie efektywności działań marketingowych w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa
  • (2010), H. Szulce, T. Żyminkowski (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań.
  • Żabiński L. (2002), Marketing a zarządzanie. O niektórych relacjach dyscyplinarnych [w:] L. Żabiński, K. Śliwińska (red.), Marketing. Koncepcje, badania, zarządzanie, PWE, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171428281

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.