Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta

• Autorzy: Karolina Fijołek

Warianty tytułu

Innovative Distribution Channels of Banking Services from the Customer's Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycznych - obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się takŜe struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości. (abstrakt oryginalny)

EN

The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank's internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems - at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Innowacje; Kanały dystrybucji; Usługi bankowe; Oczekiwania klientów

EN

E-banking; Innovations; Distribution channels; Banking services; Customer expectations

• Czasopismo: Finanse i Prawo Finansowe
• Rocznik: 2016
• Tom: 3
• Numer: nr 2
• Strony: 7--19

Twórcy

autor

Karolina Fijołek

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Antczak Z. (red.), 2013, Kapitał ludzki w strukturach wirtualno - sieciowych. Nowe role pracowników i menedżerów wiedzy, Wyd. Difin, Warszawa.
• Bankowość elektroniczna a rozwój banków w Polsce, 2000, Vabanque, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Koło Naukowe Finansistów "Euroeconomicus", Szczecin.
• Cyman D., 2013, Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wyd. Wolter Kluwer, Warszawa.
• Gospodarowicz A. (red.), 2002, Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu", nr 954.
• Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., 2010, Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Janas A., 2002, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Wyd. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
• Janc A., 2002, Zatrudnienie w sektorze bankowym. Symptomy nowej ery, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Kadys E., 2012, Facebook finansów, "Bank", nr 11.
• Król T., 2012, Wirtualny Oddział - nadążyć za klientem, "Bank", nr 11.
• Machtyłowicz H., 2012, Banki 2 i ½ - najnowocześniejsze na świecie, "Bank", nr 11.
• Od placówki do smartfona, 2014, "Nowoczesny Bank Spółdzielczy", nr 1.
• Polasik M., 2007, Bankowość elektroniczna, Istota - Stan - Perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Świecka B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Świecka B., 2007, Detaliczna bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• [www1] http://cppc.gov.pl/