Wykorzystanie narzędzi analitycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami

• Autorzy: Andrzej Kozieł
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym referacie autor stara się przedstawić zasady modelowania danych o kliencie oraz metody ich przetwarzania służące dostarczaniu informacji zarządczej, które są wykorzystywane podczas budowy analitycznych systemów CRM. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Przetwarzanie danych; Architektura korporacyjna

EN

Customer Relationship Management (CRM); Data processing; Enterprise architecture

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 975 Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą
• Strony: 270--278

Twórcy

autor

Andrzej Kozieł

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Berson A., Smith S., Thearling K.: Building Data Mining Applications for CRM. McGrawHill 2000.
• Cichosz P.: Uczenie się maszyn, WNT Warszawa 2000.
• Imhoff C., Loftis L., Geiger J.G.: Building the Customer-Centric Enterprise. Data Warehousing Techniques for Supporting Customer Relationship Management. John Wiley & Sons 2001.
• Inmon W., Zachman, J.A., Geiger J.G.: Data Stores, Data Warehousing and the Zachman Framework. McGraw-Hill 2000.
• Lasek M.: Data Mining. Zastosowania w analizach i ocenach klientów bankowych, wyd. Zarządzanie i finanse, 2002.
• Mazurek-Łopacińska K.: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. Warszawa: PWE 2002.
• Mena J.: Data Mining Your Website. Digital Press 1999.
• Peppers D., Rogers M.: Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age, Doubleday 1999.
• Rud O.P.: Data Mining Coockbook. Modelling Data for Marketing, Risk, and Customer Relationship Management. John Wiley & Sons 2001.
• Swift R.S.: Accelerating Customer Relationships. Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall 2001.
• Trojanowski M.: Wykorzystanie marketingu z baz danych w tworzeniu związków z klientami, "Marketing i Rynek", 8-9/2000.