Wpływ społecznej odpowiedzialności biznesu na lojalność konsumentów wobec marki

• Autorzy: Honorata Howaniec

Warianty tytułu

The Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Loyalty of Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Społeczna odpowiedzialność biznesu to dobrowolne uwzględnianie w praktyce gospodarczej ochrony środowiska i spraw społecznych, przy jednoczesnym kształtowaniu partnerskich, odpowiedzialnych relacji ze wszystkimi interesariuszami przedsiębiorstwa, tj. klientami, inwestorami, pracownikami, dostawcami, mediami, administracją publiczną oraz społecznością lokalną. Takie -odpowiedzialne podejście do szeroko pojętego otoczenia - staje się standardem, narzucanym przedsiębiorstwom, standardem - który zmienia dotychczasowe funkcjonowanie przedsiębiorstw. Mimo pewnych zaległości w porównaniu do bardziej rozwiniętych gospodarek państw Europy Zachodniej m.in. w stosunku społeczeństwa do spraw ochrony środowiska czy angażowania się sfery biznesu w sfery społeczne, koncepcja ta jest stosowana w przedsiębiorstwach działających w Polsce i relatywnie dobrze oceniana przez potencjalnie zainteresowanych jej wdrożeniem - czyli konsumentów. CSR jest zauważane m.in. w reklamach oraz działaniach w miejscach sprzedaży. W tym obszarze istnieje jednak pewien niedosyt, gdyż badani w swoich odpowiedziach podkreślili, że "nie dostrzegają" praktyk z zakresu CSR w rynkowej aktywności przedsiębiorstw. Niestety, nie uwzględniają także działań przedsiębiorstwa w obszarze CSR podczas dokonywania zakupów. Oznacza to, że z jednej strony polscy konsumenci przekonani są o korzyściach, jakie może dawać wdrożenie CSR przedsiębiorstwu, z drugiej jednak strony nie wybierają produktów (usług) firm społecznie odpowiedzialnych. Celem artykułu jest przedstawienie postrzegania koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu przez polskich konsumentów oraz jej wpływu na lojalność wobec marki/marek przedsiębiorstw. (abstrakt oryginalny)

EN

Corporate Social Responsibility is based on voluntary business practice taking into account the environmental and social issues, while also forming partnerships, responsible relationships with all stakeholders of company, i.e. customers, investors, employees, suppliers, the media, public administration and the local community. This responsible approach to the wider environment -becomes a standard, imposed enterprises, which changes the functioning of companies. Despite some backlog compared to the more developed economies of Western European countries, among others, in society's attitude towards environmental issues and engage the business sector in the social sphere, this concept is applied in enterprises operating in Poland and relatively well evaluated by potentially interested in its implementation - the consumers. CSR is noticed among others and in advertising and activities at points of sale. In this area, however, there is a deficiency, as respondents in their answers stressed that "do not see" practices of CSR in the market activities of enterprises. Unfortunately, they are not take into account the company's activities in the field of CSR when shopping also. This means that on the one hand, Polish consumers are convinced of the benefits that may give an undertaking after implement CSR, on the other hand - do not choose products (services) socially responsible companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Marka; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Decyzje konsumenckie

EN

Customer loyalty; Brand; Corporate Social Responsibility (CSR); Consumer decision

• Czasopismo: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
• Rocznik: 2016
• Numer: z. nr 45
• Strony: 32--40

Twórcy

autor

Honorata Howaniec

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Altkorn J., Kramer T. (red.), 1998, Leksykon marketingu, PWE, Warszawa.
• Foxal G.R., Goldsmith R.E., 1998, Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Halal W.E., 2001, The collaborative Enterprise. A stakeholder Model Uniting Profitability and Responsibility, "The Journal of Corporate Citizenship", No. 2.
• Howaniec H., Waszkielewicz W., 2007, Corporate Social Responsibility and protection of the environment, Richnes and Diversity of GIS, Hrvatski Informaticki Zbor - GIS Forum Zagreb.
• Komisja Europejska, 2001, Green Paper for Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility, No. 366.
• O'Shaughnessy J., 1994, Dlaczego ludzie kupują, PWE, Warszawa.
• Post J.E., Preston L.E., Sachs S., 2002, Redefining the Corporation. Stakeholder Management and Organizational Wealth, Stanford University Press Stanford.
• Teddie Ch., Yu F., 2012, Mixed Methods Sampling: A Typology With Examples, "Journal of Mixed Methods Research", No. 1, 77.
• Urbanek G., 2002, Zarządzanie marką, PWE, Warszawa.
• Wołowiec T., 2004, Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa nową formułą zarządzania, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw", nr 3.
• Wood D.J., 1991, Corporate Social Performance Revisited, "The Academy of Management Review", No. 4 (16); http://dx.doi.org/10.2307/258977.

Identyfikatory

DOI

10.15584/nsawg.2016.1.3