E-commerce - wyzwanie dla logistyki

• Autorzy: Karolina Kolińska , Marta Cudziło

Warianty tytułu

E-commerce - Challenge for Logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł definiuje główne wyzwania w zakresie planowania i organizacji procesów logistycznych w sektorze handlu elektronicznego. Przedstawione zostały również najistotniejsze różnice pomiędzy logistyką e-commerce, a logistyką w handlu tradycyjnym. W związku z koniecznością koncentracji szczególnej uwagi na kliencie w handlu elektronicznym, zaproponowany został zestaw wskaźników umożliwiających monitorowanie i ocenę efektywności realizowanych procesów logistycznych. Zwrócono również uwagę na konieczność zastosowania zaawansowanych rozwiązań informatycznych dla usprawnienia obsługi logistycznej e-commerce. (abstrakt oryginalny)

EN

This article defines the main challenges in planning and organization of logistics processes in the sector of e-commerce. Also, was presented the most significant differences between logistics of e-commerce and logistics in traditional trade. In view of need to focus particular attention on customer in e-commerce, it has been proposed a set of indicators to monitor and evaluate effectiveness of logistics processes. Attention was also drawn to the need for advanced IT solutions for streamlining of logistics service e-commerce. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Procesy logistyczne; Obsługa klienta; Monitorowanie procesów; Analiza wskaźnikowa

EN

e-commerce; Logistics processes; Customer service; Process monitoring; Ratio analysis

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 3
• Strony: 27--31

Twórcy

autor

Karolina Kolińska

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu

autor

Marta Cudziło

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu

Bibliografia

• Dobczyński, T. (2012). Handel elektroniczny katalizatorem usług logistycznych. TSLbiznes, (11), 6-8.
• Drobiazgiewicz, J. (2011). Poziom rozwoju e-commerce'u w Polsce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne problemy usług, (68). 121-126.
• Kozerska, M. (2014). Obsługa logistyczna obszaru e-commerce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzania, (68), 51-60.
• Gemius (2015). E-commerce w Polsce 2015. Gemius.
• http://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/jest-juz-nowy-raport-o-polskim-e-commerce.html (23.09.2015).
• http://stat.gov.pl/metainformacje/slownik-pojec/pojecia-stosowane-w-statystycepublicznej/1778, pojecie.html, (11.09.2015).
• http://www.luca.eu/pl/pick-by-voice (23.09.2015).