PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | nr 255 | 58--70
Tytuł artykułu

Logika usługowa a kształtowanie jakości usług

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Shaping the Service Quality and Service Logic
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Wbrew popularnemu powiedzeniu, czas rzadko jest pieniądzem, co wynika z jego niejednoznacznej i trudnej do uchwycenia natury. Liczne różnice pomiędzy czasem i pieniędzmi powodują, że zasoby te nie są ekwiwalentne. Konsumenci łatwiej księgują pieniądze niż czas, który cenią mniej niż swoje finanse. Decyzje konsumentów dotyczące czasu opierają się na heurystykach, ponieważ postrzegana wartość czasu jest relatywna i zależy od wielu czynników kontekstualnych.(abstrakt oryginalny)
EN
The article discusses the crucial differences between money and time, which are not similar, nor equivalent to consumers. The characteristic of time versus money were analyzed, as well as the principles of time and money accounting. Accounting for time is difficult to consumers, who rely on heuristics to make rather inconsistent and situation - dependent choices. Still rather limited literature on time accounting and valuation suggests that consumers value money more, as is easier to account for. The value of time is relative and is rarely reflected on.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
58--70
Opis fizyczny
Twórcy
autor
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Bibliografia
  • Barruita J.M., Gilsanz A. (2013), Electronic Service Quality and Value: Do Customer Knowledge-Related Resources Matter? "Journal of Service Research", Vol. 16, No. 2.
  • Bugdol M. (2008), Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
  • Burton D. (2002), Customer Education and Service Quality: Conceptual Issue and Practical Education, "Journal of Service Marketing", Vol. 16, No. 2.
  • Cronin J.J., Brady M.K., Hult G.T. (2000), Assessing the Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Customer Behavioural Intents in Service Environment, "Journal of Ratailing", Vol. 76, No. 2.
  • Garvin D.A. (1988), Managing Quality. The Strategic and Competitive Edge, The Free Press, New York.
  • Golder P.N., Mitra D., Moorman Ch. (2012), What is Quality? An Integrative Framework of Processes and States, "Journal of Marketing", Vol. 76, No. 7.
  • Groth J.C., Dye R.T. (1999), Service Quality: Perceived Value, Expectations, Shortfalls, and Banuses, "Managing Service Quality", Vol. 9, No. 4.
  • Grönroos Ch. (2006), Adopting a Service Logic for Markeitng, "Marketing Theory", Vol. 6, No. 3.
  • Grönroos Ch. (2007), Service Management and Marketing. Customer Management in Service Competition, John Wiley & Sons, West Sussex.
  • Grönroos Ch. (2008), Service Logic Revisited: Who Create Values? And Who Co-creates? "European Business Review", Vol. 20, No. 4.
  • Grönroos Ch., Gummerus J. (2014), The Service Revolution and its Marketing Implication: Service Logic vs Service-dominant Logic, "Managing Service Quality", Vol. 24, No. 3.
  • Grönroos Ch., Ravald A. (2011), Service as a Business Logic: Implications for Value Creation and Marketing, "Journal of Service Management", Vol. 22, No. 1.
  • Grönroos Ch., Voima P. (2013), Critical Service Logic: Making Sense of Value Creation and Co-creation, "Journal of the Academic Marketing Science", Vol. 41, No. 1.
  • Gummesson E. (2008), Quality, Service-dominant Logic and Many-to-many Marketing, "The TQM Journal", Vol. 20, No. 2.
  • Kellogg D., Youngdahl W.E., Bowen D.E. (1997), On the Relationship Between Customer Participation and Satisfaction: Two Frameworks, "International Journal of Service Industry Management", Vol. 8, No. 3.
  • Lisiecka K. (2002), Kreowanie jakości, Wydawnictwo Naukowe Akademii Ekonomicznej, Katowice.
  • O'Neill M. (2003), The Influence of Time on Student Perceptions of Service Quality. The need for Longitudinal Measures, "Journal of Educational Administration", Vol. 41, No. 3.
  • Parasuraman A., Grewal D. (2000), The Impact of Technology on the Quality-Value- Loyalty Chain: A Research Agenda, "Journal of the Academy of Marketing Science", Vol. 28, No. 1.
  • Prahalad C.K. (2004), The Co-creation of Value-invited commentary, "Journal of Marketing", Vol. 68, No. 1.
  • Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientem, PWE, Warszawa.
  • Rutkowski I. (2006), Marketingowe koncepcje wartości, "Marketing i Rynek", nr 2.
  • Urban W. (2007), Definicje jakości usług - różnice i ich przyczyny, "Problemy Jakości", nr 3.
  • Vargo S.L., Lusch R.F. (2004), Evolving to a New Dominant Logic of Marketing, "Journal of Marketing", Vol. 68, No. 1.
  • Vargo S.L., Lusch R.F. (2008), Service-dominant Logic: Continuing the Evolution, "Journal of the Academic Marketing Science", Vol. 36, No. 1.
  • Wang M., Wang J., Zhao J. (2007), An Empirical Study of the effect of customer participation on Service Quality, "Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism", Vol. 8, No. 1.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171431016

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.